2012年3月21日晚上，湖南長沙城區(qū)新城新世界小區(qū)遭遇突然停電，正值用電高峰期，這個(gè)有二千多業(yè)主的住宅小區(qū)對(duì)停電的反應(yīng)卻顯得格外“淡定”。原來，停電信息反饋到長沙電業(yè)局客戶服務(wù)中心的同時(shí)，該中心95598“電力小精靈”服務(wù)專員立即登錄了該小區(qū)業(yè)主QQ群，第一時(shí)間發(fā)布了外力破壞導(dǎo)致高壓線路故障引起停電的信息，電力搶修工作開展后，“電力小精靈”與現(xiàn)場搶修人員保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，不定時(shí)的在業(yè)主QQ群里通報(bào)搶修進(jìn)度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等最新消息。“電力小精靈”發(fā)布的相關(guān)信息通過該小區(qū)使用智能手機(jī)、筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)主迅速傳播，故障停電得到理解的同時(shí)，長沙電業(yè)局“電力小精靈”及時(shí)、公開、熱情、周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也贏得了該社區(qū)業(yè)主們的一致肯定。

　　“電力服務(wù)小精靈”是湖南省電力公司長沙電業(yè)局“光明服務(wù)E網(wǎng)通”旗下的一個(gè)服務(wù)子品牌，也是該局在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中推出來的便民服務(wù)新舉措。2011年年底，該局客戶服務(wù)中心工作人員了解到一些服務(wù)較好的大型居民區(qū)都有業(yè)主集中的交流討論的網(wǎng)頁或QQ群，認(rèn)為可以嘗試做進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)工作。成功注冊(cè)了“電力小精靈”的網(wǎng)名后，客戶服務(wù)工作人員選取了各方面都較為成熟的萬國城居民小區(qū)QQ群作為試點(diǎn)，在群內(nèi)直接發(fā)布了近期與該居民區(qū)有關(guān)的電力信息、接受群內(nèi)業(yè)主的用電問題咨詢，并以圖文并茂的方式公開了 “電力繳費(fèi)指南”等消息。帖子發(fā)布后得到了群內(nèi)業(yè)主的熱烈追捧，點(diǎn)擊率不斷攀升，當(dāng)日就達(dá)到八百多。該群群主不單將用電便民信息內(nèi)容作為“熱帖”置頂在群內(nèi)發(fā)布，而且將內(nèi)容移至論壇長沙開福區(qū)便民板塊，長沙電力送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)小區(qū)的作坊得到了網(wǎng)友們的普遍歡迎。

　　試點(diǎn)的成功讓長沙電業(yè)局看到了網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)的巨大潛力，該局客戶服務(wù)中心迅速組織行動(dòng)，通過湖南省電力公司的協(xié)調(diào)支持，申辦了企業(yè)版專用QQ號(hào)800095598作為“電力服務(wù)E網(wǎng)通”的全新載體，收集了全市500多個(gè)居民小區(qū)網(wǎng)絡(luò)QQ群號(hào)，逐步推廣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“電力小精靈”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。正式通過騰訊“小企鵝”，為客戶提供更為便捷周到的電力服務(wù)。

　　據(jù)悉，除了社區(qū)“電力小精靈”以外，“電力服務(wù)E網(wǎng)通”旗下還計(jì)劃開發(fā)“電力服務(wù)E空間”、“電力服務(wù)E波段”、“電子繳費(fèi)地圖”等子品牌。長沙電業(yè)局正在進(jìn)一步完善“光明服務(wù)E網(wǎng)通”的相關(guān)管理辦法，健全網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)的相關(guān)制度、規(guī)范電子服務(wù)行為，努力開創(chuàng)國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國家電網(wǎng)公司“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。