3月起，客戶服務(wù)中心新推行出一項(xiàng)名為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝"e信通"的服務(wù)，將高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各相關(guān)流程等信息通過(guò)同步短信告訴客戶，以“信”這一古老的溝通方式作為連通電網(wǎng)與客戶之間的新紐帶，方便客戶實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)程，進(jìn)一步將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為民服務(wù)“接地氣”。

　　該中心自3月推行“e信通”服務(wù)以來(lái)，共完成高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝9戶，發(fā)出服務(wù)信息81條、實(shí)時(shí)匯報(bào)了共計(jì)72個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)情況，打破了客戶對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)復(fù)雜、流程繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)神的印象，消除了距離感，撥打95598服務(wù)熱線以及在營(yíng)業(yè)前臺(tái)就高壓業(yè)擴(kuò)進(jìn)行咨詢的客戶明顯減少，在高壓業(yè)擴(kuò)回訪中客戶也對(duì)“e信通”服務(wù)做出了肯定評(píng)價(jià)。

　　據(jù)悉，“e信通”主要分三個(gè)步驟服務(wù)高壓新裝客戶，第一步是客戶辦理手續(xù)后，手機(jī)上會(huì)立刻接收到一條“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶需知”的短信，里面將具體環(huán)節(jié)流程、辦理時(shí)限等信息清晰羅列于客戶眼前；第二步是向客戶及時(shí)匯報(bào)所辦業(yè)務(wù)現(xiàn)在流程“走”到哪了。根據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)情況，將當(dāng)前所處環(huán)節(jié)一一告知客戶，讓客戶足不出戶就能將業(yè)務(wù)走向掌握于手；第三步是在根據(jù)高壓新裝客戶首月電費(fèi)情況，將客戶需求、節(jié)能省電小貼士以及獲取電力服務(wù)的方式、渠道等便民信息提供給客戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“e”信通有始有終的“閉環(huán)服務(wù)”。