本網(wǎng)訊 截至 2013 年 5 月底，張家界慈利縣電力公司環(huán)城供電所推行“便民服務(wù)卡”試點(diǎn)已有一個(gè)月時(shí)間，這一自行設(shè)計(jì)的服務(wù)卡在環(huán)城供區(qū)客戶口中贏得了良好口碑。

    服務(wù)卡的推行，源于該公司環(huán)城供電所所長(zhǎng)譚登喜一個(gè)小小的想法。時(shí)值夏季用電高峰期來(lái)臨，供電工作人員與客戶打交道時(shí)，客戶向 95598 投訴事件時(shí)有發(fā)生。如何將供電服務(wù)時(shí)間前置、工作量前移，從而有效避免事后投訴，減少供電所事后處理?yè)p耗，這成為譚所長(zhǎng)時(shí)時(shí)思索的一個(gè)問(wèn)題。

     譚所長(zhǎng)決定從提升內(nèi)質(zhì)外形入手，力求做到將供區(qū)客戶的問(wèn)題在供電所層面就解決好。服務(wù)卡的設(shè)計(jì)擴(kuò)大了供電所值班電話公開(kāi)范圍，印有國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化理念、供電所值班電話及各供區(qū)農(nóng)電員姓名、電話。一萬(wàn)多張“便民服務(wù)卡”，很快發(fā)放到每一位客戶手中，并在供區(qū)各主要街道、村鎮(zhèn)路口用油漆粉刷長(zhǎng)期性宣傳標(biāo)語(yǔ)和所里值班電話；供電所還要求各村電工針對(duì)此“便民服務(wù)卡”積極向客戶做好宣傳工作，告知其在遇到用電故障時(shí)，第一時(shí)間通知村電工或供電所值班人員，也可撥打電力服務(wù)熱線“ 95598 ”尋求解決；在用電高峰季節(jié)盡量壓縮線路及設(shè)備非故障性檢修，加強(qiáng)對(duì)線路及設(shè)備的巡視和檢查力度，發(fā)現(xiàn)故障能及時(shí)搶修排除；為提高 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)水平，在接到客戶故障報(bào)修電話后，供電所搶修人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)搶修地點(diǎn)進(jìn)行搶修，盡量縮短停電檢修時(shí)間。（省公司）