為讓廣大人民群眾享受到更快捷、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，湖南省電力公司向全省廣大人民群眾和服務(wù)對(duì)象承諾如下：

一、提供網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)。在湖南省電力公司對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站（http://95598.hn.sgcc.com.cn）上公開(kāi)辦理用電業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程，及時(shí)發(fā)布停電信息，為客戶(hù)提供電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等網(wǎng)上服務(wù)。

二、實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程。努力建設(shè)“安全可靠、節(jié)能環(huán)保、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范”的新型農(nóng)村電網(wǎng)。2011年完成為民辦實(shí)事2000個(gè)行政村的農(nóng)配網(wǎng)改造，建成2個(gè)電氣化縣、25個(gè)電氣化鄉(xiāng)、534個(gè)電氣化村。

三、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”（公開(kāi)、公平、公正）調(diào)度“十項(xiàng)措施”。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%以上，客戶(hù)受電工程、故障報(bào)修及投訴舉報(bào)的回訪(fǎng)率均達(dá)到100%。

四、提供多種電費(fèi)繳納方式。推廣銀行POS機(jī)、自助交款機(jī)、網(wǎng)上批扣、居家安心卡繳費(fèi)和電費(fèi)充值卡等方式，方便客戶(hù)電費(fèi)繳納；全面應(yīng)用短信服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求，發(fā)送電量電費(fèi)、停電、溫馨提示等信息，方便客戶(hù)及時(shí)掌握用電相關(guān)信息。

五、完善窗口服務(wù)。電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)，配置觸摸屏、電子顯示屏、飲水機(jī)、辦理用電事項(xiàng)一覽表等便民設(shè)施，免費(fèi)提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)手冊(cè)。

六、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)。積極開(kāi)展“五進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，2011年增加600個(gè)社區(qū)供電服務(wù)點(diǎn)，向社區(qū)居民提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

七、杜絕客戶(hù)受電工程“三指定”。在客戶(hù)受電工程服務(wù)中，嚴(yán)格禁止指定“設(shè)計(jì)、施工單位、材料供應(yīng)廠(chǎng)家”行為，充分保障客戶(hù)自主選擇權(quán)。

八、加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議。在各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位和服務(wù)對(duì)象中聘請(qǐng)監(jiān)督員。公司各級(jí)供電單位定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

九、暢通投訴渠道。在營(yíng)業(yè)廳和公司對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站上公布統(tǒng)一監(jiān)督電話(huà)，設(shè)置行風(fēng)意見(jiàn)箱，接受投訴，進(jìn)行查實(shí)并及時(shí)回復(fù)。投訴電話(huà)：95598，監(jiān)督電話(huà)：0731-85605777。