國網(wǎng)湖南省電力有限公司企業(yè)信息公開指南

為切實(shí)保障用戶的知情權(quán)，提升工作透明度，根據(jù)國家能源局《關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）要求，制定本指南。

一、信息公開機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)名稱：國網(wǎng)湖南省電力有限公司

辦公地址：長沙市天心區(qū)新韶東路398號

辦公時間：周一至周五  8∶30～17∶30

24小時熱線電話：95598

傳真號碼：073185333160

二、主動公開

（一）公開范圍

工商注冊登記、公司治理及管理架構(gòu)、企業(yè)年報等。用電業(yè)務(wù)辦理有關(guān)信息、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量及電力可靠性、停限電有關(guān)信息、電力交易有關(guān)信息、可開放容量有關(guān)信息、用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息、履行社會責(zé)任情況、供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道、供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公開形式

對主動公開的企業(yè)信息，主要通過國網(wǎng)湖南省電力有限公司網(wǎng)站（www.mm16328.com）、各市州供電公司網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、營業(yè)廳宣傳上墻資料等形式進(jìn)行信息公開。

三、依申請公開

（一）公開范圍

除規(guī)定主動公開的信息外，用戶還可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，在法律法規(guī)允許公開的范圍內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級及以上供電企業(yè)申請獲取相關(guān)信息。

（二）申請方式

申請人向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)申請公開信息，應(yīng)填寫《信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）。

為提高處理效率，申請人對所需信息的描述應(yīng)盡量詳細(xì)、明確，若有可能，提供信息的標(biāo)題、發(fā)布時間、發(fā)文字號或者其他有助于明確該信息的提示。

（三）處理時限

營業(yè)廳工作人員在受理信息公開申請后，第一時間向申請人提供申請公開的資料。如不能當(dāng)面提供的，在15個工作日內(nèi)提供資料。如確需延長答復(fù)期限的，電話告知申請人原因，且延長答復(fù)的期限不超過15個工作日。

（四）申請費(fèi)用

除收取檢索、復(fù)制、郵寄等成本費(fèi)用外，不收取其他費(fèi)用。

附件

信息公開申請表