2021年，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府以及國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2021年，湖南全社會(huì)用電量2154.54億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.68%。

2.負(fù)荷情況：2021年，湖南電網(wǎng)最大負(fù)荷3626萬千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：3066.41萬戶。

4.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9645%，城市電壓合格率99.996%；農(nóng)村供電可靠率99.8146%，農(nóng)村電壓合格率99.853%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)至3項(xiàng)和2項(xiàng)，高低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和3個(gè)。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興卓有成效。科學(xué)規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村電網(wǎng)，積極配合各地政府完成多個(gè)小水電自供區(qū)移交接管，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民生活領(lǐng)域推動(dòng)建成具有地方特色的鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目435個(gè)。選派176名優(yōu)秀干部員工進(jìn)駐103個(gè)行政村開展新一輪駐村幫扶工作，試點(diǎn)建設(shè)公益性的“電力愛心超市”，助力提高鄉(xiāng)村治理水平。支持脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)實(shí)施“教育+就業(yè)”幫扶行動(dòng)，面向全省建檔立卡脫貧戶家庭考生招錄供電服務(wù)定向培養(yǎng)生。

3.電能替代持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電能替代電量46.51億千瓦時(shí)。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升，全年充電量1.27億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)111%。

5.高質(zhì)量服務(wù)各類市場(chǎng)主體，完成省內(nèi)市場(chǎng)化交易電量729億千瓦時(shí)。

6.用電安全服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，開展交通樞紐、供暖供水供氣等涉及民生的重點(diǎn)客戶，煤礦及化工企業(yè)等高危及重要客戶，紅色景區(qū)、防汛救災(zāi)、廣播視聽、“高中考”等重點(diǎn)保電場(chǎng)所保供電服務(wù)工作，共計(jì)開展用電安全服務(wù)5200余戶次，出動(dòng)人員1.5萬余人次，“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位率100%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.mm16328.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信公眾號(hào)（國(guó)網(wǎng)湖南電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，微信公眾號(hào)也對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)在企業(yè)門戶網(wǎng)站公開《關(guān)于規(guī)范銷售電價(jià)分類適用范圍的通知》（湘發(fā)改價(jià)調(diào)〔2021〕773號(hào)）、《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（發(fā)改辦價(jià)格〔2021〕809號(hào)）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》的通知》（湘發(fā)改價(jià)調(diào)〔2021〕803號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步完善我省分時(shí)電價(jià)政策及有關(guān)事項(xiàng)的通知》（湘發(fā)改價(jià)調(diào)規(guī)〔2021〕848號(hào)）等文件。

（四）供電質(zhì)量情況

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)湖南電力有限公司在在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳等渠道公布《中華人民共和國(guó)電力法》《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《國(guó)家電網(wǎng)出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情影響十二項(xiàng)舉措》《國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于調(diào)整電力客戶抄表例日的公告》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在95598智能互動(dòng)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布并更新《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。95598供電服務(wù)熱線，12398能源監(jiān)管熱線及其APP、公眾號(hào)二維碼在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳同步開展宣傳。

（八）用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)<用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引>的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）、《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）要求，并通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道公示客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工單位查詢方式。 

（九）可開放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。 

四、依申請(qǐng)信息公開情況

2021年度公司收到客戶申請(qǐng)一項(xiàng)，根據(jù)有關(guān)要求，不予公開。

2022年，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。