近年來(lái)，湖南湘潭電業(yè)局韶山中心供電所全面開展健全標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化專業(yè)管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、培育先進(jìn)文化一系列建設(shè)，打造服務(wù)金品牌，成為當(dāng)?shù)匾坏懒聋惖娘L(fēng)景。

建標(biāo)——夯實(shí)基礎(chǔ)

韶山中心供電所位于韶山核心景區(qū)，白墻灰瓦，標(biāo)識(shí)醒目，和諧融入周邊環(huán)境中。位于一樓的營(yíng)業(yè)廳寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施齊全。而遍布四處的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，方便快捷的便民搶修服務(wù)，更是處處透露著農(nóng)電新氣象。

“新”氣象是從根基而出。

建所伊始，韶山中心供電所結(jié)合實(shí)際，針對(duì)各項(xiàng)工作先后制定并出臺(tái)了《農(nóng)村安全用電管理制度》、《接待走訪客戶及聯(lián)系制度》以及“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一門對(duì)外”等各種制度與辦法共計(jì) 69 項(xiàng)，從安全生產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從班組管理到走訪客戶，大力完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，確保各項(xiàng)工作有章可循。而對(duì)各專業(yè)班組分別實(shí)行的臺(tái)區(qū)分線承包責(zé)任制與績(jī)效考核計(jì)分制等新的考核分配方式，在充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性的同時(shí)，保證了各項(xiàng)制度的有效落實(shí)。

貫標(biāo)——深化管理

2009 年至 2010 年，韶山中心供電所共完成 19 個(gè)行政村的農(nóng)網(wǎng)新建與改造任務(wù)，進(jìn)一步提升了供電可靠性。

與網(wǎng)架一并發(fā)展的，是供電所的專業(yè)化管理。

韶山中心供電所承擔(dān) 89 個(gè)行政村近 4 萬(wàn)多客戶的抄表收費(fèi)與供電服務(wù)，以及 350 臺(tái)配電變壓器、 2200 千米 配電線路的檢修維護(hù)工作。為確保各項(xiàng)工作有序展開，供電所狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并結(jié)合信息化技術(shù)手段的應(yīng)用與創(chuàng)新，強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的常態(tài)化建設(shè)。

在安全生產(chǎn)上，韶山中心供電所充分利用農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)全過(guò)程管理，不僅完善了 350 個(gè)臺(tái)區(qū)所有圖紙、基礎(chǔ)臺(tái)賬的數(shù)據(jù)錄入，還實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目及材料、運(yùn)行管理、班組管理、工器具管理、派工單、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等所有流程的應(yīng)用。在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)這一核心業(yè)務(wù)的運(yùn)用上，韶山中心供電所 2009 年使用派工單 2114 份，開出電子票 729 份，其中包括 369 份工作票、 360 份事故搶修單，終結(jié)評(píng)價(jià)率與合格率均達(dá)到 100% 。

在營(yíng)銷工作上，韶山中心供電所大力推行強(qiáng)基礎(chǔ)、勤普查、抓線損、嚴(yán)考核的規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)計(jì)量管理與 IC 卡預(yù)購(gòu)電表的推廣和應(yīng)用；堅(jiān)持長(zhǎng)期開展?fàn)I業(yè)普查和用電檢查；全面消滅累計(jì)線損率 15% 以上的高損臺(tái)區(qū)，通過(guò)大力稽查與治理，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)效益；堅(jiān)持營(yíng)銷服務(wù)反違章工作，及時(shí)糾正營(yíng)銷服務(wù)工作中不規(guī)范之處。

對(duì)標(biāo)——建設(shè)隊(duì)伍

在湘潭電業(yè)局農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比中，韶山中心供電所連續(xù)兩年被認(rèn)定為四星級(jí)供電所，連續(xù)兩年勇奪同工種競(jìng)賽安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)前兩名，同時(shí)還獲得了湘潭電業(yè)局第一批標(biāo)桿班組的榮譽(yù)稱號(hào)。

“寶劍鋒自磨礪出”，力拔頭籌還需平時(shí)練兵勤。

注重業(yè)務(wù)建設(shè)。韶山中心供電所利用每月例行的培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)機(jī)會(huì)，側(cè)重對(duì)員工進(jìn)行規(guī)程規(guī)范和崗位技能的培訓(xùn)，全年共開展新安規(guī)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講評(píng) 1 次，反事故演習(xí)、冰災(zāi)演練兩次，屏箱裝置技術(shù)講座及漏電保護(hù)器故障排查技能示范 4 次，開展農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng) PDA 應(yīng)用培訓(xùn) 8 次，確保供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)人人能動(dòng)手、個(gè)個(gè)可過(guò)關(guān)。

注重營(yíng)造比、學(xué)、趕、超氛圍。該所全方位、多領(lǐng)域開展“爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)員工”隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)對(duì)臺(tái)區(qū)管理、生產(chǎn)作業(yè)、窗口服務(wù)等各類專業(yè)人才的培養(yǎng)和鍛煉，在湘潭電業(yè)局以工作業(yè)績(jī)、服務(wù)技能、客戶滿意度為條件進(jìn)行星級(jí)評(píng)定的農(nóng)電管理模式中，共有 26 名員工通過(guò)了星級(jí)員工的考核認(rèn)定，贏得掛星上崗的榮耀與待遇。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來(lái)的不僅是辦公環(huán)境的變化，內(nèi)部管理的規(guī)范，安全生產(chǎn)的穩(wěn)步推進(jìn)和工作效率的逐步改進(jìn)，更是業(yè)績(jī)的提升——綜合線損率 7.43% ，電壓合格率 98.2% ，電費(fèi)回收率 100% ，成功創(chuàng)建標(biāo)桿臺(tái)區(qū) 150 個(gè)……韶山中心供電所與韶山一同走上了發(fā)展的新旅程。
？
信息來(lái)源：國(guó)家電網(wǎng)報(bào)