電網(wǎng)大發(fā)展、供電水平穩(wěn)步提高、服務(wù)三農(nóng)成效顯著、高質(zhì)量服務(wù)千家萬戶 ……“ 十一五 ” 期間，在國家電網(wǎng)公司和湖南省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，湖南省電力公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開展嚴(yán)抓嚴(yán)管，積極履行社會責(zé)任，各方面工作都取得大發(fā)展。湖南電網(wǎng)為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供著源源不斷的動力。

電網(wǎng)快速發(fā)展

為富民強(qiáng)省提供強(qiáng)大動力

2006 年 5 月，國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞一行來到湖南，與省政府領(lǐng)導(dǎo)簽署加快湖南電網(wǎng)發(fā)展協(xié)議，湖南電網(wǎng)由此邁上快速發(fā)展的通道。

“ 十一五 ” 期間，湖南電網(wǎng)投資 465.7 億元用于電網(wǎng)建設(shè)。至 “ 十一五 ” 末湖南電網(wǎng)擁有 500 千伏變電所共 17 座，容量 2000 萬千伏安， 500 千伏交流線路 3506 公里； 220 千伏公用變電所 112 座，容量 2724 萬千伏安， 220 千伏線路 11793 公里。 “ 十一五 ” 基本完善以 500 千伏為骨干的主網(wǎng)架，在省內(nèi)構(gòu)筑北、中、南三條 500 千伏的西電東送大通道和東、西 500 千伏的南電北送通道，形成了 “ 縱穿南北，橫貫東西 ” 的較為堅強(qiáng)的 500 千伏主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，較大幅度提高湖南受端電網(wǎng)在不同運行方式下消納外區(qū)電力的能力，電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性得到進(jìn)一步提升。同時以 500 千伏站為依托，逐步構(gòu)建成 “ 結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、運行靈活 ” 的 220 千伏電網(wǎng)， 配電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性都較 “ 十五 ” 末有較大提高。

湖南電網(wǎng)為保障湖南 “ 一化三基 ” 、 “ 兩型社會 ” 工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電及人民群眾生產(chǎn)、生活用電需求，保證武廣高速鐵路專線等重要用戶可靠供電提供源源不斷的動力，并朝著堅強(qiáng)智能電網(wǎng)堅實邁進(jìn)。

電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行

水平逐步提高

“ 十一五 ” 隨著湖南電網(wǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)逐漸完善，電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平和輸供電能力大幅提高，電網(wǎng)事故次數(shù)由 2005 年的 5 次下降為 2009 年的 1 次。其間，在滿足 1423 萬千瓦以上新增電源裝機(jī)和 790 萬千瓦新增負(fù)荷的供電需求的同時，湖南電網(wǎng)還經(jīng)受住 2008 年歷史罕見冰災(zāi)的考驗，在 100 多條 220 千伏及以上線路停運、 30 多個 220 千伏及以上變電站失壓的情況下，保證了主電網(wǎng)安全。同時通過隨后的抗冰技改和差異化規(guī)劃設(shè)計，進(jìn)一步提高了電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力，保證了在嚴(yán)重自然災(zāi)害條件下主網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和對重要地區(qū)、重要用戶的持續(xù)供電。

始終把確保安全可靠供電放在公司工作的首位，努力保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力的需求。全面深化嚴(yán)抓嚴(yán)管，嚴(yán)格落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任體系、保證體系、監(jiān)督體系的責(zé)任，確保電網(wǎng)、人身和設(shè)備安全；積極實施安全生產(chǎn)專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、狀態(tài)檢修和現(xiàn)場培訓(xùn)；堅持與發(fā)電企業(yè)、用戶、供應(yīng)商合作，建立保障電網(wǎng)安全的長效機(jī)制。確保湖南電網(wǎng)實現(xiàn)本質(zhì)安全。不論是 2008 年抗擊特大冰災(zāi)，還是每年的迎峰度夏（冬）及歷次重大保電任務(wù)，湖南公司均較好地完成了任務(wù)，保證了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，得到省委、省政府和全省各界的高度肯定。目前，湖南電網(wǎng)已連續(xù)安全運行近三十年。

積極履行社會責(zé)任

全心全意服務(wù)三農(nóng)

湖南是一個農(nóng)業(yè)大省， “ 十一五 ” 期間湖南省電力公司本著關(guān)注民生、服務(wù)三農(nóng)的高度社會責(zé)任感，分階段持續(xù)進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造，顯著提高了農(nóng)村電網(wǎng)供電能力和供電可靠性，得到了各級政府和廣大群眾的高度肯定和贊譽(yù)。

2006 年 5 月至 11 月，實施了 “ 戶戶通電 ” 工程，解決了公司供電范圍內(nèi)涉及 53 個縣， 816 個鄉(xiāng)、 5441 個村的 21057 戶， 7.38 萬人口的用電問題，實現(xiàn)戶通電率 100 ％，為居住在偏僻農(nóng)村地區(qū)的無電戶送去光明。

2006 年至 2008 年，啟動中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程 , 農(nóng)村網(wǎng)改面進(jìn)一步擴(kuò)大，至 2008 年底將公司供電范圍內(nèi)的村改面提高至 73 ％，戶改面提高至 70 ％。

從 2008 年 12 月開始，分三批實施擴(kuò)大內(nèi)需電網(wǎng)工程，至 2009 年底，公司供電范圍內(nèi)的村改面上升至 76.4 ％，戶改面上升至 75.3 ％， 2010 年實施的農(nóng)網(wǎng)升級改造工程將使農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為實施 “ 家電下鄉(xiāng) ” 工程、拉動農(nóng)村消費刺激經(jīng)濟(jì)增長創(chuàng)造條件，有力地促進(jìn)農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

同時，為緩解農(nóng)村配網(wǎng)存在的供電瓶頸壓力，自 2007 年開始，在國家下達(dá)的專項投資計劃基礎(chǔ)上，公司自籌部分資金加大對農(nóng)村配網(wǎng)的改造力度，主要用于新農(nóng)村電氣化工程、農(nóng)網(wǎng)迎峰度夏工程等，提高了農(nóng)村供電能力和供電可靠性，提升了農(nóng)村家庭電氣化水平 , 改善了農(nóng)村居民生活質(zhì)量，推動了湖南省農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

著力提升供電服務(wù)水平

高質(zhì)量服務(wù)千家萬戶

“ 十一五 ” 期間，湖南省電力公司以服務(wù)民生、促進(jìn)民生改善為重點，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提高供電服務(wù)水平，為廣大客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

持續(xù)深入開展?fàn)I銷領(lǐng)域的 “ 無違章年 ” 活動，嚴(yán)厲打擊營銷違章行為。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施 “ 塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì) ” 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，落實主動服務(wù)、差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。全面貫徹落實《供電服務(wù)調(diào)度規(guī)定》，構(gòu)建全員、全過程、全方位的大營銷、大服務(wù)格局。認(rèn)真落實 “ 三個十條 ” ，履行服務(wù)承諾。加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。采取切實措施，提高電壓合格率和供電可靠性，保證供電質(zhì)量。統(tǒng)一服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供規(guī)范化、一站式服務(wù)，確保服務(wù)工作規(guī)范高效。走訪躉售客戶，主動征求意見，搞好服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)行為處罰規(guī)定》，進(jìn)一步加大營銷服務(wù)事故責(zé)任追究和處罰的力度。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程控制，杜絕重大服務(wù)事故和服務(wù)事件。

此外，在 “ 國家電網(wǎng) ” 品牌引領(lǐng)下，定期邀請政府監(jiān)管部門、行風(fēng)監(jiān)察、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化辦、新聞媒體、發(fā)電企業(yè)、客戶代表懇談，了解政府的要求、客戶的期望和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。認(rèn)真對待客戶投訴，與客戶充分溝通，爭取客戶的理解；對客戶反映的問題，立即查處整改，處理結(jié)果及時反饋客戶，取得客戶的支持。特別是對有特殊要求的客戶，尤其是傷殘、孤寡老人等，提供上門服務(wù)；對生活困難，無勞動能力的低保戶，開通優(yōu)惠服務(wù)通道，為他們減免費用，讓他們感受到電力服務(wù)的溫暖。

近年來，在湖南已有不少客戶和媒體親切地稱電力部門為 “ 電保姆 ” 。

堅持嚴(yán)抓嚴(yán)管

建設(shè)高素質(zhì)隊伍

“ 十一五 ” 期間，湖南省電力公司堅持以人為本，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，大力實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。把隊伍建設(shè)放在企業(yè)管理的重要位置，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施全員教育培訓(xùn)，充分調(diào)動和發(fā)揮不同層次員工的潛能，大力推進(jìn)員工隊伍建設(shè)工作。

全面推行準(zhǔn)軍事化管理。抓好公司《員工獎懲辦法》的貫徹落實，促使員工自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。在生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程和日常管理中，培養(yǎng)員工堅定的信念、頑強(qiáng)的意志、鐵的紀(jì)律和強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，促使員工具備軍人的品質(zhì)，遵章守紀(jì)、一切行動聽指揮、以服從為天職、堅韌不拔、勇往直前。

大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重點開展現(xiàn)場培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，切實提高一線員工的技能。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。大力宣傳貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，以《員工守則》為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，強(qiáng)化員工的自我管理，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍。教育、引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，圍繞公司的各項重大決策和部署，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和中心工作，在各自的崗位上建功立業(yè)。大力弘揚 “ 努力超越、追求卓越 ” 的企業(yè)精神，倡導(dǎo) “ 忠誠企業(yè)、遵章守紀(jì)、奉獻(xiàn)社會 ” 的價值理念。

加強(qiáng)干部隊伍尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的建設(shè)。強(qiáng)化干部的責(zé)任意識，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任落實，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，實現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督各環(huán)節(jié)責(zé)任無縫鏈接。深入推進(jìn) “ 四好 ” 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行上級決策部署的自覺性和主動性，不斷提高他們的戰(zhàn)略思維、理論思維、哲學(xué)思維和經(jīng)營管理、市場競爭、開拓創(chuàng)新以及應(yīng)對復(fù)雜局面等方面的能力。堅持正確的用人導(dǎo)向，以發(fā)展論英雄，憑實績用干部。

經(jīng)過幾年的鍛造，湖南省電力公司已打造出一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技能過硬的集經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才為一體的員工隊伍。（湯笛聲）