編者按：本刊推出郴州電業(yè)局開展“五心服務(wù)進園區(qū)”活動的大型報道“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿園春”后，郴州市政府、郴州市國家級出口加工區(qū)管委會及進園企業(yè)給予了積極回應(yīng)，引起了社會的普遍關(guān)注。郴州電業(yè)局開展的“五心服務(wù)”活動，得到了社會一致好評。郴州電網(wǎng)位于國家電網(wǎng)最南端，與南方電網(wǎng)的粵北電網(wǎng)相臨，可以說是國家電網(wǎng)、湖南省電力公司的電力“南大門”，郴州電業(yè)局在“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程中，在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動中，推出了“五心服務(wù)”，該局用實際行動踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，樹立了服務(wù)品牌，用“五心服務(wù)”塑造了國家電網(wǎng)“南大門”的企業(yè)形象。

        為客戶服務(wù)沒有最好，只有更好。近期，該局又提出了深化“五心服務(wù)”的舉措，與政府、園區(qū)管委會、進園企業(yè)共同召開了深化電力服務(wù)的座談對話，使“五心服務(wù)”更加細化、更加完善。服務(wù)樹立了品牌，也贏得了市場，促進了電力營銷，形成了多方共贏。栽好“梧桐”樹，引來更多的“金鳳凰”在工業(yè)園區(qū)安家落戶，郴州市打造“千億園區(qū)”的夢想正逐步成真，電力“五心服務(wù)”真正助推了郴州的經(jīng)濟發(fā)展。

        郴州市人民政府副市長 首建中

        近年來，郴州經(jīng)濟開放程度不斷加深、基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，市委、市政府對推動社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的決心和力度都前所未有。郴州市出口加工區(qū)作為湘南承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主戰(zhàn)場和郴州經(jīng)濟發(fā)展先行先試區(qū)，其區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢得以大幅凸顯，吸引了來自全國乃至世界各地的有識之士前來投資興業(yè)。市委、市政府熱烈歡迎并積極支持外來企業(yè)到郴州投資創(chuàng)業(yè)，也殷切期盼各位能在郴州開創(chuàng)自己的一片天，為郴州經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。

        經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。 2012 年，郴州市生產(chǎn)總值 1517 億元，同比增長 12.4% ，全社會用電量 105 億千瓦時，同比增長 5.2% ，電力與郴州經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、民生和諧等各方面的聯(lián)系更加緊密。郴州電業(yè)局作為郴州電力工業(yè)的排頭兵，長期以來，在推進郴州電力體制改革、推動郴州電網(wǎng)建設(shè)和電力服務(wù)提質(zhì)等方面做了大量卓有成效的工作，對助推全市經(jīng)濟發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。

        2012 年，郴州電業(yè)局自覺提升、主動作為，積極服務(wù)園區(qū)建設(shè) " 面積過百，產(chǎn)值千億園區(qū) " 的大局，精心推出了“用心、專心、關(guān)心、愛心、貼心”的“五心”電力服務(wù)進園區(qū)活動，致力于為園區(qū)企業(yè)客戶構(gòu)建起“一份完整的供電規(guī)劃、一套科學(xué)的供電方案、一條暢通的服務(wù)鏈、一個快速的服務(wù)平臺、一本重要的服務(wù)手冊”的 VIP 集成服務(wù)體系。一是提法很新，“五心”提法充分詮釋了國家電網(wǎng)公司“你用電、我用心”、“想客戶所想，急客戶所急”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。二是措施很實，“五心”服務(wù)包含了電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、安全講座、故障搶修、電力宣傳、上門服務(wù)等一系列實實在在的具體工作。三是反響很好，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)客戶都給予了很好的評價，群眾滿意度高。我之前和郴州電業(yè)局的同志聊天，他們談到國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越，追求卓越”。服務(wù)永無止境，我相信郴州電業(yè)局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也沒有終點，只有一個又一個新的起點。

        2013 年，市委、市政府將以“一化兩城三創(chuàng)四大”為總綱，大力推進轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強基礎(chǔ)、惠民生，促進經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，推動郴州起飛。郴州的騰飛離不開電力這個“先行官”。為此，我想提三點期望。一是繼續(xù)加快推進電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。二是持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。三是始終堅持強化管理確保安全。對供電企業(yè)來講，安全是第一位的效益，是第一位的政績，是第一位的人文關(guān)懷和社會服務(wù)！

        郴州市人民政府副秘書長 吳峰

        我感覺“五心” 服務(wù)進園區(qū)這個活動確確實實是非常有針對性、非常有成效、非常好。第一，電業(yè)局把進園企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事情，把投資者當(dāng)成自己的親人，真心實意地為企業(yè)、為投資者服務(wù)。第二，電業(yè)局、電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)方面更專業(yè)，他們一懂技術(shù)，二懂政策，他們幫我們企業(yè)出主意、想辦法，可以幫我們企業(yè)節(jié)約很大成本，創(chuàng)造更好的效益。第三，我覺得電網(wǎng)企業(yè)在“五心”服務(wù)活動的過程中，為企業(yè)提供專業(yè)、政策上的服務(wù)，也能夠使自己的服務(wù)得到改善，使自己的形象得到提升，自己的效益得到提高。所以，這個“五心”服務(wù)實現(xiàn)的是供電企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、地方政府的多贏。

        當(dāng)然，我覺得這個活動還有進一步深化的空間。第一，要常態(tài)化，要堅持下去，變成一個經(jīng)常性的活動；第二，要進一步完善各項服務(wù)，深入開展這個活動；第三，“五心”服務(wù)還要“五走進”，要走進社區(qū)、農(nóng)村，在面上還要進一步擴大推進，特別是重大客戶、重點用戶要首先搞好。當(dāng)然這是一個逐步推廣、逐步完善的過程，最終達到效益更好，影響更大。

        郴州電業(yè)局局長 李藻湘

        郴州電業(yè)局的“五心服務(wù)進園區(qū)”是在 2012 年開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動中開展的一項樹品牌提服務(wù)的活動，開展以后成效明顯，受到了園區(qū)企業(yè)的歡迎。 2013 年我局將繼續(xù)圍繞園區(qū)的供電提升服務(wù)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。首先，我們將繼續(xù)提升社會責(zé)任履職能力，深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵。“五心服務(wù)”是我局積極履行社會責(zé)任，依托有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)和出口加工區(qū)為服務(wù)對象，有效整合供電服務(wù)優(yōu)勢資源的一個集成服務(wù)品牌和一項系統(tǒng)服務(wù)活動。座談會的召開是我們?nèi)媪私鈭@區(qū)客戶用電“熱點”、“難點”問題的一個綜合性平臺。會后，請相應(yīng)部門針對園區(qū)客戶提出的具體問題組織專題研究，拿出切實可行的實施方案，迅速組織貫徹落實，營銷部門負責(zé)跟蹤落實。各部門在不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，賦予“五心”服務(wù)新的內(nèi)涵，實現(xiàn)品牌提升、政府滿意、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)共贏的良好格局。二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，細化服務(wù)舉措。營銷部門要不斷完善 " 五心 " 服務(wù)進園區(qū)實施方案，進一步分解責(zé)任，細化服務(wù)措施，確保各項服務(wù)工作落到實處、產(chǎn)生實效。規(guī)劃、設(shè)計部門要積極配合、主動獲取政府招商引資信息，了解園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，加強園區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電網(wǎng)調(diào)度部門要實時掌握園區(qū)負荷發(fā)展變化，為規(guī)劃部門提供電網(wǎng)建設(shè)信息支撐。舉全局之力，把園區(qū)發(fā)展放在企業(yè)發(fā)展的高度，全力支持郴州經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足園區(qū)客戶的用電需求。務(wù)必要做到：確保我們提出的“一份完整的供電規(guī)劃”符合并適度超前園區(qū)發(fā)展的需要；確?！耙惶卓茖W(xué)的供電方案”滿足園區(qū)客戶安全、經(jīng)濟運行的需要；要落實客戶經(jīng)理制確?！耙粭l暢通的服務(wù)鏈”能為客戶提供一站式服務(wù)；要強化 95598 服務(wù)調(diào)度功能確?！耙粋€快速的服務(wù)平臺”能為客戶一次性解決用電訴求；同時，要確?！耙槐局匾姆?wù)手冊 ”能為客戶提供動態(tài)的服務(wù)資訊，真正為園區(qū)客戶提供專業(yè)、高效、全方位、個性化的供電服務(wù)。三是要增強安全用電意識，強化用電安全檢查。在座的各位都是我們的重點服務(wù)客戶，也是推動郴州經(jīng)濟發(fā)展的支柱。保證園區(qū)客戶的安全、可靠與持續(xù)供電是我們義不容辭的責(zé)任。

        總之，郴州電業(yè)局的發(fā)展離不開市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開園區(qū)客戶的理解和支持，下一步，我們將嚴格落實本次座談會的會議精神，加強和完善園區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵，將政府和園區(qū)客戶的滿意作為堅定不移的工作目標(biāo)。為園區(qū)電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，為郴州經(jīng)濟和地方發(fā)展創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為美麗郴州發(fā)展做出新的更大的貢獻。

        郴州出口加工區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)副主任 李學(xué)輝

電力 “五心”服務(wù)進園區(qū)已經(jīng)取得了實實在在的階段性的效果。第一，促進了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展。比如說格瑞普公司，原來的電價均價是 1 元多，現(xiàn)在通過郴州電業(yè)局用電節(jié)能指導(dǎo)后，電價由 1 元多降到了 8 角左右；比如說炬神電子這個企業(yè)發(fā)展很快，來勢很好。郴州電業(yè)局李藻湘局長、蘇仙局彭召文局長、青春副局長親自到炬神去調(diào)研，給炬神量身定做了供電優(yōu)化方案，對炬神電子的快速擴張、用電質(zhì)量的提升起到了很大作用。正是由于有郴州電業(yè)局和市直部門的大力支持，特別是深入開展“五心”服務(wù)進園區(qū)活動， 2012 年園區(qū)工業(yè)生產(chǎn)總值達到 314 億元，增長 16% 。第二，推動了項目建設(shè)。郴永大道是市委、市政府的一號項目，通過“五心”服務(wù)活動的開展，郴州電業(yè)局在市委市政府規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成了搬遷任務(wù)，包括我們的中鋒總部，充分說明了“五心”服務(wù)對推動項目建設(shè)的巨大作用。第三，進一步優(yōu)化了園區(qū)的發(fā)展環(huán)境。通過“五心”服務(wù)進園區(qū)，我們電價這方面得到了一定的下降，從一定層面上減輕了我們企業(yè)的負擔(dān)，促使了我們配套企業(yè)進園區(qū)。

        “五心”服務(wù)進園區(qū)，全省也只有郴州電業(yè)局在做，那么這個就是我們最大的優(yōu)勢。要建立專門的對接機制，全面對接郴州電業(yè)局“五心”服務(wù)進園區(qū)活動。要組織所有與園區(qū)企業(yè)有關(guān)的入園的二級機構(gòu)，專門開會研究學(xué)習(xí)、對照“五心”服務(wù)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定自己的學(xué)習(xí)實踐活動，真正使這個活動成為園區(qū)家喻戶曉，人人皆知、人人受益的好活動，一個真正能助推園區(qū)發(fā)展的好措施。

        提兩點建議： 1. 圍繞國家的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞黨中央的大政方針推進活動。我覺得“五心”服務(wù)就是服務(wù)型國企很好的典型、很好的形式，要讓我們電力成為宏觀調(diào)控的一個重要手段，助推我們打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型園區(qū)的建設(shè)。 2. 圍繞園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，推進這項活動。園區(qū)一直堅持以“兩態(tài)促兩型，以兩型建兩園”的戰(zhàn)略方針。最終我們的目的就是實現(xiàn) " “園區(qū)夢”。什么是“園區(qū)夢”呢？我認為就是兩個：一個是擠進國家隊，打造國家級高新區(qū)；一個就是在較短的時間內(nèi)打造千億園區(qū)。

        深入開展“五心”服務(wù)進園區(qū)活動，就有以下幾個事情值得我們?nèi)プ觥５谝?，盡快實施我們東城區(qū)的電力規(guī)劃。

        第二，關(guān)注、關(guān)心弱勢群體，提高電力建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，圍繞項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)家的所需所盼推進深化這項活動。

        郴州市經(jīng)濟和信息化委員會工會主席 章百佳

        今天是電業(yè)局在此主持這個“五心”服務(wù)春滿園區(qū)座談會?！敖?jīng)濟要發(fā)展，電力要先行”，所有經(jīng)濟的發(fā)展都離不開電力的保障作用。

        在與企業(yè)的接觸中，普遍對郴州電業(yè)局，也就是國家電網(wǎng)的反映是最好的，評價是最高的。一方面，用電、供電的質(zhì)量好。另一方面，服務(wù)的水平好。我們經(jīng)常遇到一些難題，郴州這幾年招商引資，引進一批企業(yè)，引進以后企業(yè)自主選擇的供電企業(yè)，大家還是選擇國家電網(wǎng)企業(yè)供電，也只有他們才能保障園區(qū)企業(yè)所需的電力供應(yīng)，這也是國家電網(wǎng)的實力所在。

        第一，要繼續(xù)加強指導(dǎo)。希望電業(yè)局繼續(xù)對園區(qū)企業(yè)加強電力需求側(cè)的指導(dǎo)，幫助他們節(jié)能減耗，這也是國家大政方針的導(dǎo)向。第二，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極主動地為工業(yè)企業(yè)服好務(wù)。比如說這個“五心”服務(wù)。就是希望你們繼續(xù)堅持下去，要深挖潛力，持之以恒。第三，要始終牢固樹立安全意識。必須時刻繃緊安全這根弦。

        市經(jīng)信委作為政府主管工業(yè)經(jīng)濟的主管部門，對電業(yè)局、包括園區(qū)、包括企業(yè)的工作，反正是需要我們經(jīng)信委做的事情，我們責(zé)無旁貸，一定集全委之力，在我們職責(zé)范圍內(nèi)，認真負責(zé)積極地做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

        郴州電業(yè)局副局長 桂建華

        湖南郴州有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)和郴州市出口加工區(qū)，是湖南省目前唯一的國家級出口加工區(qū) , 也是我局重點服務(wù)的高端客戶?！拔逍摹狈?wù)就是針對園區(qū)客戶量身訂做的集“保障、支撐、引領(lǐng)”功能于一體的集成服務(wù)品牌，旨在通過園區(qū)共建，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能，助推重點企業(yè)發(fā)展和重大項目建設(shè)，更好服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)和園區(qū)共贏。

        今年，我局繼續(xù)深化“五心”服務(wù)活動，年初，在園區(qū)管委會的大力支持下，我局組織了 11 家園區(qū)客戶代表召開了首次座談會，進行了 QQ 信息平臺互動、“重要服務(wù)手冊”贈予等系列活動，搭建了溝通的橋梁，建立了深厚的感情。今天，我們再次聚集園區(qū)共謀發(fā)展大計，省、市主流媒體聚焦園區(qū)見證發(fā)展足跡。我誠懇的希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶代表多提寶貴意見，為深化“五心服務(wù)”國家電網(wǎng)供電服務(wù)品牌，為加速助推示范園區(qū)的發(fā)展與壯大共同努力。

        郴州電業(yè)局紀(jì)委書記 黃淑娟

        2013 年，我們將繼續(xù)著眼于園區(qū)和全市社會經(jīng)濟發(fā)展大局，廣泛聽取企業(yè)客戶意見和建議，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細化服務(wù)內(nèi)容，堅持常態(tài)推進，積極賦予“五心”服務(wù)新的內(nèi)涵，努力提升服務(wù)履職水平，實現(xiàn)品牌提升，堅持橫向擴面，推動“五心”服務(wù)全區(qū)域覆蓋，為“園區(qū)夢”、“郴州夢”的實現(xiàn)創(chuàng)造更好的用電環(huán)境，提供更堅強的電力保障。

        臺達電子郴州有限公司供電部部長 葛先華

        臺達電子作為 IT 行業(yè)世界 500 強企業(yè)之一，是全球最大的電源供應(yīng)器制造商。臺達電子郴州有限公司于 2007 年 8 月落戶郴州出口加工區(qū)。郴州電業(yè)局推出“五心”服務(wù)以來，供電服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。一是溝通渠道更通暢。郴州電業(yè)局主動與我們建立了一對一的聯(lián)絡(luò)機制，編制了電力聯(lián)絡(luò)簿，并開通了 QQ 群和新浪微博，方便實時發(fā)布信息，隨時保持聯(lián)絡(luò)。二是服務(wù)內(nèi)容更親民。 2012 年，郴州電業(yè)局多次深入企業(yè)調(diào)研，為我們量身編制了《應(yīng)急搶修保電服務(wù)現(xiàn)場處置及供電優(yōu)化方案》、《客戶優(yōu)化用電方案》，在優(yōu)化供電方式、保障應(yīng)急供電方面做足了功課，從豐谷用電、功率因素補償?shù)确矫嫣峁┕?jié)能技術(shù)指導(dǎo)，為幫助我們降本增效做出了積極貢獻。三是服務(wù)效率更迅捷。郴州電業(yè)局在故障搶修和用電安裝方面的工作效率也很值得欽佩。 2012 年 3 月，我公司的職工宿舍樓落成，為了讓 7000 余名職工盡快住進新的宿舍樓，郴州電業(yè)局在受理我們的用電報裝后，迅速行動，加班加點，僅用 3 天時間完成了宿舍樓的配電房安裝工程，效率之高讓我們?yōu)橹@嘆！

        感謝郴州電業(yè)局長期以來為我們提供了優(yōu)質(zhì)、可靠的供電服務(wù)，也衷心地希望這種合作共贏、和諧互動的關(guān)系能一直持續(xù)下去。

        湖南炬神電子有限公司副總經(jīng)理 周念

        湖南炬神電子有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)電源高新技術(shù)企業(yè)。湖南炬神電子有限公司 2011 年落戶郴州市出口加工區(qū)，現(xiàn)有員工 1500 余人，項目全部建成后可實現(xiàn)年產(chǎn)值 10 億元以上。

        2012 年以來，郴州電業(yè)局推出“五心”服務(wù)品牌建設(shè)活動，郴州電業(yè)局在致力于加強區(qū)域整體電網(wǎng)建設(shè)之時，也充分考慮了炬神電子的特殊情況，在保障可靠供電方面用心做了許多細致的工作。一是精心調(diào)度，為我們搭建起了由 35 千伏虎形山變電站和 10 千伏東金線、東城線構(gòu)成的雙回路“三保險”的供電方式。二是專心保電，立足炬神電子的實際情況，量身制定了《應(yīng)急搶險保電現(xiàn)場處理方案》，主動提供應(yīng)急保電服務(wù)。三是愛心惠民，通過開展電力知識講壇、用電知識宣傳等活動，免費為我們提供電工培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料，普及用電知識。

        我們認為：郴州電業(yè)局的“五心”服務(wù)活動，是實實在在把客戶需求放在心中的為民服務(wù)行動。我們覺得這個活動很好，很不錯。

        湖南格瑞普新能源有限公司副總經(jīng)理 紀(jì)鐵林

湖南格瑞普新能源公司的投資方深圳格瑞普新能源公司是國內(nèi)鎳氫充電電池、鋰聚合物動力電池前三名的制造企業(yè)，擁有幾十項新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)明專利、實用新型專利等自主知識產(chǎn)權(quán)。湖南格瑞普新能源有限公司 2011 年落戶郴州市出口加工區(qū)，同年 12 月份正式投產(chǎn)。

        作為一家剛成立的公司，我們在用電方面遇到的第一個重要難題是“大馬拉小車”。一次到位的電力建設(shè)和生產(chǎn)項目逐步上馬之間存在時間差，導(dǎo)致我們的用電均價偏高，用電成本成為一筆很大的開支。郴州電業(yè)局高度重視我們的訴求，積極開展上門調(diào)研活動，主動幫助我們出謀劃策，為我們量身編制了《節(jié)能減排工作方案》，從生產(chǎn)用電與生活用電分開計量、調(diào)整計費方式、實施豐谷用電和無功補償?shù)确矫?，盡心盡責(zé)地指導(dǎo)我們開展節(jié)能減排活動。至此，我們的用電成本比投產(chǎn)初每年節(jié)省約 60 萬元。

        郴州電業(yè)局這種溫馨、貼心的服務(wù)對我們這個剛?cè)腭v郴州有色金屬園區(qū)的企業(yè)而言，無異于“雪中送炭”。我們很欣賞郴州電業(yè)局這種“急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)”的精神，這種精神也更加堅定了我們在郴州投資創(chuàng)業(yè)的決心和信心。

        湘能華磊光電股份有限公司生產(chǎn)總監(jiān) 楊資衡

        我們公司主要生產(chǎn)發(fā)光二極管（ LED ）外延材料產(chǎn)品、芯片器件、 LED 封裝及相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售，對電力的需求和要求都很高。郴州電業(yè)局針對我公司電力需求的特殊性，為我們提供了三電源供電，保障了我公司持續(xù)、穩(wěn)定和可靠供電，供電企業(yè)還定期為我們檢查電力設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)用電隱患及時提出整改意見，確保我們公司安全生產(chǎn)。 2013 年 3 月 8 日，由于工業(yè)園區(qū)福源橋的施工建設(shè)，施工方把我公司的塘華專線電纜挖出，裸露在公路旁，供電企業(yè)得知這一情況后，立即組織工作人員加班加點對電纜下地進行挖溝填埋的施工，經(jīng)過 5 小時的奮戰(zhàn)，為我們排除了安全隱患。郴州電業(yè)局這種“用心、專心、愛心、關(guān)心、貼心”電保姆式的“五心”服務(wù)，讓我們企業(yè)用電很省心、很放心！

        郴州柿竹園有色金屬責(zé)任公司機動能源部副主任 鄧建國

        我公司是一家集探礦、采礦、選礦、冶煉、貿(mào)易為一體的國有大型企業(yè)，是全國五大礦產(chǎn)資源綜合利用基地之一。

        我談兩點感受。第一點感受是：電力企業(yè)的溝通意識很強。通過真誠交流、面對面的溝通，在電力與園區(qū)、電力與企業(yè)、園區(qū)與企業(yè)之間搭建了一個加深了解、促進合作的平臺。第二點感受是：供電企業(yè)的服務(wù)意識很強?，F(xiàn)在我們礦年采礦能力 350 萬噸，年選礦處理能力 170 萬噸，年冶煉能力 3000 噸，針對我們的生產(chǎn)情況，電力企業(yè)主動上門了解我公司的用電需求，解決在用電負荷、用電安全方面的實際困難。去年年底，當(dāng)了解到我公司招待所臺區(qū)居民用電電壓偏低的情況后，電力企業(yè)立即組織工作人員現(xiàn)場查勘，做好規(guī)劃和預(yù)算， 10 天后就為我們新增一臺 315 千伏變壓器，解決了客戶低壓用電問題。這種急用戶之所急，想用戶之所想的服務(wù)意識，真是讓我們感動！

        最后希望供電部門為企業(yè)發(fā)展確保供電質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的動力支撐。

        郴州高科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理 李建軍

        郴州高科物業(yè)服務(wù)公司是一家專業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要服務(wù)于郴州出口加工區(qū)（有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)）開發(fā)的辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、公租房、廉租房、公寓樓及其區(qū)域內(nèi)的園藝綠化、衛(wèi)生環(huán)境、秩序維護及配套設(shè)施的管理、維修與保養(yǎng)等工作。按照原來的設(shè)計，我們一個廠區(qū)只建立了一個配電房，一套計量裝置。隨著這兩年的發(fā)展，同一廠區(qū)入住的企業(yè)也越來越多，原入住的企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，一個配電房一套計量裝置，很難滿足企業(yè)的發(fā)展需求，而多家企業(yè)共用一套計量裝置用電產(chǎn)生的電力損耗分攤問題也逐一突顯。為解決這些問題，郴州電業(yè)局從用電客戶利益出發(fā)，為用電企業(yè)分別安裝計量裝置，這樣既節(jié)約了用電企業(yè)成本，又為我們物業(yè)規(guī)范化管理提供了條件。

        郴州華錄數(shù)碼電子有限公司后勤總務(wù)部長 李郴

        郴州華錄數(shù)碼有限公司是 2005 年在出口加工區(qū)成立的，屬于較早入駐園區(qū)的一家企業(yè)。入駐園區(qū)后，我們的生產(chǎn)與生活，員工宿舍日常用電等方面都得到了郴州電業(yè)局的大力支持，享受了他們優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。特別值得一提的是，生活區(qū)的用電，之前由于區(qū)域職能定位的影響，生活區(qū)執(zhí)行工業(yè)用電的價格標(biāo)準(zhǔn)，員工在這塊有較大的反應(yīng)，影響到員工們的工作情緒。經(jīng)過我們公司與電業(yè)局的有效溝通，生活區(qū)的計量改造工作得到了電業(yè)局的大力支持。電業(yè)局的同志們在較短的時間內(nèi)就完成了生活區(qū)的計量改造，減少了員工的生活用電支付，對維護員工隊伍的穩(wěn)定，保障安全穩(wěn)定的生產(chǎn)起到了較大作用。從這樣一個很小的事例，反映出來電業(yè)局一直以來與我們企業(yè)的溝通，對我們的服務(wù)都做得非常到位，也非常貼心。希望電業(yè)局能夠?qū)⑦@些好的服務(wù)堅持下去，讓郴州園區(qū)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加有利，讓園區(qū)內(nèi)員工的生活也更加的充滿溫情。 （朱泌生 馮朝 龔新民 章錦 趙沖 王琴 唐珊 撰文）

（來源：《三湘都市報·能源導(dǎo)刊》 4 月20 日第7 、8 版）