日前，國網(wǎng)永州供電公司以切實履行社會責任為立足點，以解決供電服務(wù)突出問題為著力點，以服務(wù)民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，啟動實施“六個零”服務(wù)工程，推行新的工作方式、運營方式、溝通方式和管理方式，讓廣大用電客戶切身感受到黨的群眾路線教育實踐活動帶來的變化，切實提升企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和品牌價值創(chuàng)造能力。
   
       通過實施溝通零障礙、搶修零延時、催費零停電、業(yè)擴零超時、繳費零距離、抄表零差錯等“六個零”服務(wù)工程，該公司將進一步健全微信平臺、短信平臺、客戶經(jīng)理制等多渠道的溝通途徑，全面實現(xiàn)計劃檢修和故障搶修營配高度協(xié)同，嚴格按時限要求實施計劃檢修和故障搶修工作，規(guī)范停、復電操作行為，實行不停電催繳電費，統(tǒng)一規(guī)范“一次告知”內(nèi)容，進而達到抄表正確率100%、業(yè)擴時限達標率100%、搶修進度反饋及時率以及客戶滿意率100％，做到“低壓無工程報裝在4個工作日內(nèi)接電”和“居民客戶報裝1日接電”，確保實現(xiàn)“零停電催費”、城市“十分鐘繳費圈”和農(nóng)村“村村有繳費網(wǎng)點”建設(shè)目標。
   
       該公司將同步住宅小區(qū)入住情況建立和完善小區(qū)聯(lián)系簿，實時更新人口集中的社區(qū)聯(lián)系簿，通過電話、微信、短信、現(xiàn)場粘貼公告等方式實時傳遞電量電費通知、欠費通知、停電信息通知、政策調(diào)整通知、溫馨提示等信息，實現(xiàn)信息平臺的客企雙方互動，建成95598、客戶經(jīng)理、小區(qū)三者之間的緊密聯(lián)系和信息交互網(wǎng)，讓供電服務(wù)更加方便、快捷、細致、貼心。
   
       服務(wù)工程實施過程中，該公司還將針對重要客戶的用電性質(zhì)，按信用度和供電要求建立客戶群，推行“私人定制”特色服務(wù)為企業(yè)客戶量身訂做用電優(yōu)化方案，提供科學、節(jié)約用電等方面的技術(shù)指導和咨詢服務(wù)，促進企業(yè)節(jié)能減排，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，實現(xiàn)供電服務(wù)與客戶“零距離”。（通訊員 歐陽曉娜）