“這下好了，電力供應(yīng)的難題解決了，夏季可以滿負荷生產(chǎn)了，真是太感謝你們了！”4月17日，經(jīng)過國網(wǎng)岳陽供電公司大客戶經(jīng)理上門走訪，現(xiàn)場商定用電負荷解決措施后，湖南科倫制藥有限公司分公司敖欣榮部長笑逐顏開，對電力服務(wù)贊不絕口。
   
       湖南科倫制藥有限公司分公司是岳陽供電公司大客戶，分老廠和新廠兩個廠區(qū)生產(chǎn)，年初，根據(jù)岳陽市“退二進三”的整體部署，老廠區(qū)關(guān)停，全部生產(chǎn)任務(wù)集中轉(zhuǎn)移到新廠區(qū)，而由于新廠區(qū)籌建時沒有設(shè)立專線，架設(shè)在公用線路上，滿負荷生產(chǎn)成了難題。4月17日，在該公司大客戶經(jīng)理劉峰會同配網(wǎng)專責的上門走訪中，藥業(yè)公司負責人滿心焦慮地提出了問題，請求電力部門給予支持。根據(jù)實際情況，劉峰和配網(wǎng)專責當場協(xié)商，決定將擔負藥業(yè)公司生產(chǎn)的黎康I回線路負荷全部轉(zhuǎn)移到黎康Ⅱ回上，騰出專用線路供藥業(yè)生產(chǎn)，既能保證線路安全運行，又能充分滿足客戶滿負荷生產(chǎn)的要求。聽到解決方案后，敖欣榮部長和同事們心里的石頭落了地：“沒想到糾結(jié)了許久的難題，現(xiàn)場就得到了回復(fù)和解決，電力部門辦事效率和服務(wù)意識真是不一般！”
   
       而對科倫制藥公司的走訪是岳陽供電公司“走訪客戶立解難題”的一個縮影，自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該公司客服負責人、大客戶經(jīng)理聯(lián)合生產(chǎn)、發(fā)策等專家，分頭對轄區(qū)62戶大客戶和重要客戶進行集中走訪，主動了解客戶意見和建議，并與客戶進行商討，現(xiàn)場回復(fù)，制定措施，貼心解難題，全力促生產(chǎn)，解決客戶反映的實際問題10余項，有力提升了供電服務(wù)品質(zhì)，營造了電力企業(yè)與客戶共同成長的和諧氛圍，得到了轄區(qū)客戶的一致好評。（楊小麗 劉子雷）