“黨員要亮身份，擔(dān)責(zé)任，成為踐行群眾路線的標(biāo)桿?！比碎g四月芳菲勁，國網(wǎng)岳陽供電公司以深入開展“黨員身邊無投訴”活動(dòng)，種“責(zé)任田”，架“連心橋”，全公司1500余名黨員以讓客戶滿意為源動(dòng)力，以真誠貼心的服務(wù)，換來了客戶的聲聲贊譽(yù)：1—4月份，該公司收到國網(wǎng)公司表揚(yáng)工單20余份，客戶投訴率同比下降了40%，活動(dòng)轉(zhuǎn)換為了服務(wù)提升的實(shí)際成效。
   
       “表揚(yáng)工單”彰顯責(zé)任
   
       “威哥，聽說你們班又得了國網(wǎng)公司的表揚(yáng)工單，要向你們多多學(xué)習(xí)哩！”，4月28日一大早，年近五十的老黨員——岳陽供電公司配電運(yùn)檢一班班長姜定華，看到二班副班長周威見面就聊到了“表揚(yáng)工單”的事兒。
   
       “你們班也不錯(cuò)啊，老易不也是得到了幾次客戶的表揚(yáng)嗎？大家相互學(xué)習(xí)啊！”周威滿是謙虛的連連擺手。
   
       說起這表揚(yáng)工單，還是4月20日的事了。那天下午18點(diǎn)，岳陽市肉聯(lián)廠心急火燎地打來了求援電話，廠里的高壓保險(xiǎn)由于年代久遠(yuǎn)突然炸裂，停電了，而冷庫里儲(chǔ)存著全市的肉類儲(chǔ)備，采用氨氣制冷，如果不及時(shí)恢復(fù)送電，氨氣溫度升高很容易引起爆炸，非但全市肉品供應(yīng)受到影響，發(fā)生安全事故更讓人膽顫心驚。客戶需求迫在眉睫，周威和班長丁慶立即商量：“雖然是用戶的產(chǎn)權(quán)，但事情緊急，怎么著也得趕快處理！”
   
       為了不影響居民的生活，周威他們決定開展“凌晨行動(dòng)”。凌晨的鐘聲剛剛敲響，電力搶修隊(duì)打著應(yīng)急燈開始搶修，登桿、停電、更換保險(xiǎn)。春天的深夜，濕氣逼人，凌晨2：00，故障修復(fù)成功，冷庫終于恢復(fù)了安全運(yùn)行，而搶修隊(duì)員們?nèi)硪驯宦端咄?。聞?dòng)嵹s來的岳陽市商業(yè)局副局長楊兵感動(dòng)不已。

       第二天清晨，一個(gè)表揚(yáng)電話打到了國網(wǎng)公司“95598”客服中心：“岳陽電力群眾路線走得扎實(shí)，真心實(shí)意為客戶辦事，解了燃眉之急，值得表揚(yáng)！”
   
       “把客戶的事兒放在心上！”。自岳陽供電公司“黨員身邊無投訴活動(dòng)”開展以來，這句話成為了該公司黨員的共同心聲?！盁o投訴，首先就要讓客戶滿意，黨員更要帶頭走在前面，快速搶修保障客戶用電，種好自己的責(zé)任田?！睋屝薨喟嚅L丁慶也是市勞動(dòng)模范給出了自己的最簡單、最樸實(shí)的解讀。
   
       “客戶經(jīng)理”搭建橋梁
   
       “大爺，您好，我是城陵磯社區(qū)的負(fù)責(zé)人，今天和電力公司的同志一起到您家進(jìn)行居民滿意度走訪！”
   
       “您好，我是電力客戶經(jīng)理朱琪，這是我的名片，上面有我的電話號(hào)碼，以后，您家用電方面有什么事兒，打電話找我就行！”。5月4日下午，盡管已經(jīng)跑了近百戶居民，腿都有點(diǎn)打彎，朱琪仍是滿臉真誠向居民介紹著自己和電力服務(wù)承諾。
   
       不僅朱琪，連日來，岳陽供電公司爭取社區(qū)支持，城區(qū)36名臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理會(huì)同所屬社區(qū)負(fù)責(zé)人，分頭深入到了市區(qū)118個(gè)居民社區(qū)的46萬戶居民家中，挨家挨戶上門走訪，親手遞上印有電話號(hào)碼的名片，承諾為客戶“一個(gè)電話上門服務(wù)到家”，力爭點(diǎn)對點(diǎn)走訪率達(dá)到90%以上，岳陽城鎮(zhèn)居民們對“電力客戶經(jīng)理”這個(gè)新鮮名詞也逐漸從陌生到熟悉，發(fā)展到了依賴和信任。
   
       “五一”期間，王玲一家人高興地搬進(jìn)了雷鋒山經(jīng)適房小區(qū)，拿著小區(qū)物業(yè)送來的電費(fèi)單，心里很是納悶：“用戶名不是自己的名字，電表也不知道是那一塊？”，情急之下，王女士想起了小區(qū)門口張貼的電力客戶經(jīng)理廣告，一個(gè)電話撥了過去。二十多分鐘過后，朱琪滿頭大汗地趕到了小區(qū)：“大姐，您別著急，我負(fù)責(zé)幫您弄清楚”，“您看，您家電吹風(fēng)突然啟動(dòng)后，這塊電表的脈沖激增，這塊電表肯定是您家的，對不？”經(jīng)過幾次技術(shù)測試，朱琪幫王女士確定了電表，并將用戶的準(zhǔn)確信息記錄了下來，以便幫助做好后續(xù)的更名工作。
   
       “幾乎每個(gè)周末，朱經(jīng)理在都這里上門服務(wù)，一個(gè)電話就來了，有時(shí)是家里沒電，有時(shí)是映電費(fèi)高，不管什么情況，他都盡量到現(xiàn)場給用戶解決，我們非常滿意！”雷鋒山小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人黃成說。
   
       “盡管很辛苦，看到客戶滿意的笑容，就很滿足了！”對“黨員身邊無投訴”活動(dòng)，朱琪用行動(dòng)給出了答案。
   
       在岳陽供電公司所轄的汨羅、湘陰等9個(gè)縣區(qū)公司，共有1700名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，其中黨員比例占40%以上。他們經(jīng)過公司組織分批素質(zhì)培訓(xùn)后，以嶄新的形象活躍在各個(gè)城鎮(zhèn)小區(qū)，奔走在大街小巷，切實(shí)拉近與客戶最后一公里的距離，真正實(shí)現(xiàn)了與客戶點(diǎn)對點(diǎn)，心連心的服務(wù)。
   
       “黨員幫扶”提升管理
   
        5月6日一大早，岳陽屈原河琴供電所副所長易沙和臺(tái)區(qū)管理員湛波一起背上工具包，騎著摩托車，來到了河市鎮(zhèn)荻湖村二臺(tái)區(qū)進(jìn)行跟蹤抄表。
   
       “這根出線不對！湛波，你到外面看著，我到客戶家里查一下?！碑?dāng)天上午，經(jīng)過易沙細(xì)心地排查，現(xiàn)場查實(shí)了兩戶隱蔽竊電行為。“以后，你抄表時(shí)一定要仔細(xì)沿線排查，查看表計(jì)鉛封是否完好，進(jìn)戶線走向是否正確......”易沙耐心地和湛波交待著。作為去年才從司機(jī)崗位轉(zhuǎn)崗到臺(tái)區(qū)管理員的湛波，3月份他管理的荻湖村二臺(tái)區(qū)線損突然陡增到了20%，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的他很是著急。指標(biāo)完不成，不僅會(huì)扣工資，面子上也過不去。
   
       按照岳陽供電公司“黨員身邊無投訴”方案的整體安排，黨員與非黨員之間要明確牽手結(jié)對子“一幫一”，經(jīng)過研究，屈原公司確定了經(jīng)驗(yàn)豐富的副所長易沙牽手湛波，幫助他管理臺(tái)區(qū)，解決工作中的實(shí)際困難。經(jīng)過二個(gè)月的聯(lián)手幫扶，5月份，荻湖村的臺(tái)區(qū)線損降到了12%，湛波的個(gè)人工作能力也得到了明顯提升?！艾F(xiàn)在，有易師傅幫助，工作起來有底氣了！”湛波開心不已。
   
       不僅對臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)負(fù)責(zé)，對非黨員身邊發(fā)生的投訴，“結(jié)對子”的黨員也要包干到底。4月16日，岳陽臺(tái)區(qū)經(jīng)理李魁君接到了客戶的投訴，批評她催費(fèi)停電沒有發(fā)送短信，家里停了電!作為一名女同志，李魁君流下了委屈的淚水：“好幾個(gè)月上門都沒有找到人，短信也發(fā)了好幾遍，怎么還會(huì)投訴呢？”了解情況后，和她“結(jié)對子”的臺(tái)區(qū)一班班長許黎明，帶著李魁君晚上來到了客戶家里登門拜訪，了解到原來客戶臨時(shí)換了手機(jī)，導(dǎo)致信息沒有收到。一番誠意溝通后，誤會(huì)消除了，客戶當(dāng)場表示：“供電部門誠意改進(jìn)，這個(gè)態(tài)度值得學(xué)習(xí)!”
   
       自3月份岳陽供電公司開展“黨員身邊無投訴活動(dòng)”以來，該公司黨員主動(dòng)結(jié)對700多對，通過走進(jìn)社區(qū)，結(jié)對幫扶，取得了指標(biāo)改進(jìn)、服務(wù)提升、客戶滿意的明顯成效。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，黨員充分發(fā)揮示范帶頭作用，以客戶滿意為目標(biāo)，成為了工作中的標(biāo)桿和旗幟，引領(lǐng)著大家闊步向前！(通訊員 楊小麗）