人民網(wǎng)長沙10月11日電 日前，國網(wǎng)永州供電公司在實施“溝通零障礙、抄表零差錯、繳費零距離、搶修零延時、催費零停電、業(yè)擴零超時”的“六個零”服務工程取得初步成效的基礎上，為進一步延伸服務內涵，提升行業(yè)品牌形象，又結合實際制訂了《國網(wǎng)永州供電公司“四大服務窗口”建設活動方案》，通過建設“陣地服務窗口、移動服務窗口、前沿服務窗口和延伸服務窗口”等四大服務窗口，全方位、全過程、全景式向社會和客戶傳遞國家電網(wǎng)“你用電、我用心”的核心價值觀，全面展示“永州電業(yè)為永州”的服務理念，讓優(yōu)質高效的供電服務貼進老百姓心中。

       活動中永州公司將重點打造以營業(yè)廳服務為主體的陣地服務窗口，以“110”現(xiàn)場服務為主體的移動服務窗口，以上門走訪客戶、主動服務為核心的前沿服務窗口，以及以進一步優(yōu)化公司行風形象為主要內容的延伸服務窗口，進一步解決服務群眾‘最后一公里’”的問題。

       “四大服務窗口”建設分別制定了實施子方案，認真落實各項工作措施，明確流程，明確分工，責任到人。其中，“陣地服務窗口”明確以“八統(tǒng)一”規(guī)范服務來引領營業(yè)廳窗口建設，充分發(fā)揮中心營業(yè)廳培訓、示范、引領作用，實現(xiàn)全體窗口服務水平提檔次、上臺階。

       “移動服務窗口”重在統(tǒng)一管理模式，建立各專業(yè)部門密切配合協(xié)作機制，從速度、著裝、裝備、技能、協(xié)同等方面，打造裝備精良、技術精湛、反應快速、服務優(yōu)質的“110”搶修鐵軍?！扒把胤沾翱凇币浴瓣P口前移、主動服務”為原則，通過建立客戶走訪制度、常態(tài)聯(lián)系制度，提前發(fā)現(xiàn)客戶情緒和心理訴求，最大程度提升客戶滿意度，不斷提升企業(yè)品牌形象。“延伸服務窗口”以提升公司行風形象為著力點，做到服務客戶時體現(xiàn)以優(yōu)致勝，服務貼心，充分詮釋永州公司“全覆蓋、全方位、全過程”的優(yōu)質服務理念。

       活動的開展將促使該公司員工樹立真心實意為客戶服務的思想，努力建立起一支思想素質高、服務意識強、業(yè)務技術硬、工作效率優(yōu)的干部員工隊伍，全面提升隊伍的精氣神，實現(xiàn)以更加貼心的服務贏得廣大用電客戶的信任和認同，以扎實的工作作風和“零距離”服務來展現(xiàn)黨的群眾路線教育實踐活動的成效。(歐陽曉娜)