人民網(wǎng)長沙11月14日電 “從 9 時到 11 時，23 通電話，破了我們 12345 市長熱線的記錄，效果非常好！” 近日，株洲市政務(wù)中心三樓，國網(wǎng)株洲供電公司總經(jīng)理許奇才參加市長熱線辦“聽民意、解民憂”活動，在認真解答每一個來電后， 12345 市長熱線負責(zé)人由衷感嘆。

                “聽民意、解民憂——相關(guān)單位主要負責(zé)人接聽市長熱線”是株洲市長熱線辦公室舉行的一項重要活動，也搭建了政府部門、省直單位、公共服務(wù)企業(yè)等負責(zé)人與老百姓“面對面”溝通的橋梁，現(xiàn)場解答市民咨詢，受理市民反映的意見和建議。

                上午 9 時，剛一落座，許奇才就接到“三三一”客戶提出的戶表改造問題。接下來，龍泉村大塘組電壓低的問題、蘆淞區(qū)清林路反映合表改分表的問題，以及變壓器離房屋近、線路離地面近、竊電的問題，詢問金域天下、湖竹小區(qū)為何停電等，各種類型的問題接踵而至。許奇才對每一個問題都做出了耐心細致的回答。

                “今天的電話量創(chuàng)記錄，說明供電服務(wù)與每個老百姓息息相關(guān)，都需要我們認真對待！”在參加完市長熱線活動后的第一時間，許奇才立即現(xiàn)場召集該公司各相關(guān)部門負責(zé)人，對客戶的訴求進行了交辦，并發(fā)出《整改工單》，對每個事件給出解決意見。

                家住蘆淞區(qū)港口街 2 號程娘飯店樓上的譚先生是 23 個打進電話的聽眾之一，反映“家門口有個電力井蓋壞了，車輛通過時聲音很大，對正在讀高三的小孩學(xué)習(xí)影響很大?！?nbsp;11 時 20 分，當(dāng)看到許奇才率配電運維室一群檢修人員到現(xiàn)場查勘井蓋問題時，譚先生甚是驚訝：“真沒想到，你們竟然這么快就到現(xiàn)場解決問題！”

                更讓他沒想到的是，當(dāng)晚 23 時 13 分，電力工作人員避開車流高峰，經(jīng)過近三個小時的搶修，井蓋碰撞發(fā)生聲響的問題得到了徹底解決。譚先生感嘆：“供電部門的服務(wù)效率真是了不起！”