上個(gè)周末中午，小區(qū)突然停水?？崾铍y耐，沒水的時(shí)候更加難熬。
        
        找物業(yè)詢問，說是自來水廠的故障；好不容易接通自來水公司的客服電話，對(duì)方稱因高壓線路故障無法供水。再問何時(shí)能供水，對(duì)方拋出一句話，“去問電力局”。言語之間，能明顯感覺他們?cè)诮吡ζ睬遄约旱呢?zé)任。
        
        電話打到電力局，對(duì)方回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在還不太清楚具體情況，我們打聽清楚后再答復(fù)您”。一句話足以讓人感覺到一陣清涼。果然，只隔了幾分鐘，便得到了準(zhǔn)確的回答——搶修隊(duì)正在搶修，估計(jì)兩三個(gè)小時(shí)便會(huì)有結(jié)果。
        
        兩個(gè)電話，兩種不同的感受。都屬于窗口單位，都是服務(wù)行業(yè)，為何差別會(huì)如此明顯？
        
        或許，不能因?yàn)橐粋€(gè)電話的感受，就給這家自來水公司貼上“差評(píng)”的標(biāo)簽，但卻能說明它尚存改進(jìn)服務(wù)的空間，也感覺到這家公司壟斷經(jīng)營讓少數(shù)職員慣出的某些毛病。（ 沈德良）


        來源：《湖南日?qǐng)?bào)》6月30日頭版