人民網(wǎng)長(zhǎng)沙3月27日電  “感謝供電公司冒雨為我們家老人送來(lái)‘保命電’，為你們點(diǎn)贊！” 3月22日，國(guó)網(wǎng)湘潭縣供電公司工作人員收到了來(lái)自宏通名居小區(qū)用戶羅先生打來(lái)的感謝電話。

當(dāng)天，羅先生居住的宏通名居小區(qū)為了配合市政改造而需要進(jìn)行正常計(jì)劃停電。3月21日，他在提前一天收到停電提醒短信后，便急忙向供電公司工作人員打了求助電話。工作人員立即將此事報(bào)告給了相關(guān)負(fù)責(zé)人。雖然已不是日常上班時(shí)間，但絲毫也沒(méi)有影響該公司迅速處理客戶訴求的工作。當(dāng)晚，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的班長(zhǎng)就組織人員冒雨對(duì)客戶進(jìn)行了上門(mén)走訪。

        原來(lái)，客戶羅先生的父親得了較為罕見(jiàn)的“漸凍癥”，病情很嚴(yán)重，無(wú)法輕易移動(dòng)身體去醫(yī)院治療，只能在家靠呼吸機(jī)維持基本體征，維持脆弱的生命。一旦停電，后果嚴(yán)重。

了解完情況后，供電公司工作人員向客戶解釋了此次大面積計(jì)劃停電的原因，是為了配合市政改造而進(jìn)行的正常停電。另一方面，客戶羅先生家里為了應(yīng)對(duì)停電，自己準(zhǔn)備了一臺(tái)發(fā)電機(jī)，但是急切需要另外一臺(tái)發(fā)電機(jī)備用，確保停電期間，老人的呼吸機(jī)工作萬(wàn)無(wú)一失。

        考慮到這位客戶的特殊性，供電公司高度重視此事，秉承國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電·我用心”的服務(wù)理念，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，連夜緊急協(xié)調(diào)安排此事。
 

3月22日一大早，供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)冒著冰冷的雨水，將備用發(fā)電機(jī)送至了客戶羅先生家里，并指導(dǎo)用戶安裝使用，確保停電當(dāng)天呼吸機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。供電公司還制定了應(yīng)急預(yù)警方案，一旦出現(xiàn)異常，供電搶修人員會(huì)立即趕赴客戶家里及時(shí)進(jìn)行處理，確保家中用電萬(wàn)無(wú)一失。

3月22日下午5點(diǎn)，計(jì)劃停電區(qū)域逐步恢復(fù)送電，而客戶也再次致電供電公司，告知平安度過(guò)停電當(dāng)天，并深深感謝供電公司提供的“保命設(shè)備”以及貼心到位的服務(wù)。（周波  柏蘭）