本網(wǎng)訊 “王先生，您好！我是瀘陽供電所營業(yè)廳的工作人員，您前幾天來申請辦理的用電業(yè)務(wù)我們已經(jīng)裝表完成了，請問您對我們的用電安裝服務(wù)滿意嗎？對我們的工作有什么意見和建議？”12月19日， 國網(wǎng)懷化供電公司瀘陽供電所工作人員撥通了3天前來申請辦理業(yè)務(wù)的王繼安的電話，對其進行工作滿意度調(diào)查。
        今年以來，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，更好地履行服務(wù)承諾，懷化公司進一步強化了“戶戶回訪制”工作，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為目標，要求營業(yè)廳工作人員在完成低壓業(yè)務(wù)辦理后及時對客戶進行回訪，詢問在現(xiàn)場勘查、裝表接電中供電人員服務(wù)態(tài)度和收費等各方面的情況，主動征求用電客戶對供電服務(wù)的意見和建議。
        為全面規(guī)范電話回訪人員的服務(wù)用語，該公司還專門對營業(yè)廳窗口人員進行了多次培訓(xùn)，讓電話回訪人員從細節(jié)上把握好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，耐心、詳細地記錄下客戶反映的意見和建議，有效拉近了與用電客戶之間的距離，真正讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。（省公司）