本網(wǎng)訊 “全體營銷線員工要清楚認識當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨的嚴峻形勢，采取‘七條硬性’措施，扎實開展‘三整治一規(guī)范’活動，以行之有效的措施，切實扭轉(zhuǎn)當(dāng)前服務(wù)指標(biāo)不優(yōu)的狀況，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平！”，這是國網(wǎng)岳陽供電公司對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出的強調(diào)要求。
        為了切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)，該公司確定了“七條硬措”根治服務(wù)短板：一是從嚴從實落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七項硬性”措施，成立服務(wù)稽查隊，下到現(xiàn)場進行督查；實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)每天通報制，每天通報服務(wù)指標(biāo)完成情況；建立投訴檔案庫，據(jù)實進行通報；強化培訓(xùn)機制，對發(fā)生投訴人員進行軍事化強化培訓(xùn)；開展大走訪，加強客戶溝通，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱患進行上門解釋和溝通；全面完善客戶端數(shù)據(jù)；嚴格考核，對營銷、配搶業(yè)務(wù)進行全面考核；二是扎實開展“三整治一規(guī)范”專項活動，重點整治工單處理不規(guī)范、整治抄表質(zhì)量不到位、整治頻繁停電，全面、規(guī)范窗口服務(wù)（固定窗口、流動窗口、社會代收點）；三是完善“三項制度”，進一步明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制、全口徑對標(biāo)制度、落實單位承包制度；按要求抓緊配搶業(yè)務(wù)集約，做好春節(jié)保電相關(guān)工作。
        通過強調(diào)部署，當(dāng)前，該公司營銷線員工已積極行動起來，振奮精神，排查隱患，切實規(guī)范服務(wù)行為，改進服務(wù)指標(biāo)，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（省公司）