本網(wǎng)訊 近日，國網(wǎng)邵陽供電公司以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我談”主題討論活動為契機，圍繞解決供電窗口服務(wù)突出問題為著力點，在員工內(nèi)部經(jīng)大討論活動查問題、找差距，并組織員工主動上門廣泛征求用戶意見和建議，“對癥下藥”解決用戶在用電環(huán)節(jié)上的實際困難，立行立改提出舉措，真正做到讓用戶放心，讓群眾滿意。
       該公司經(jīng)過“三集五大”體系人員結(jié)構(gòu)重組的實際，充分發(fā)揮集約化、扁平化、專業(yè)化的科學(xué)管理優(yōu)勢，干部員工圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)交流，從就如何與用戶有效溝通、怎樣開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何在工作中為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自命題，自身經(jīng)歷、發(fā)現(xiàn)問題等方面，舉實例，講故事，談經(jīng)驗，現(xiàn)場交流在日常服務(wù)工作中的典型案例，同時在談?wù)摤F(xiàn)場就優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)生的典型服務(wù)事件進行講述，并分析總結(jié)其投訴等原因，使討論人員結(jié)合自身在典型案例中取經(jīng)，
   據(jù)了解，該公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)“你我談”主題討論活動，收集重要用戶、居民客戶等用電客戶意見和建議。進一步激發(fā)了干部員工責(zé)任感和使命感，增強“你用電，我用心”服務(wù)理念，全力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，切實踐行“四個服務(wù)”宗旨，傳遞正能量，營造和供用電氛圍。（省公司）