本網(wǎng)訊 4月15日，國(guó)網(wǎng)岳陽供電公司召開“解決供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出問題”專題會(huì)，這是該公司自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，繼優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論、客服經(jīng)理大培訓(xùn)、大走訪系列活動(dòng)外，開展的又一次重要活動(dòng)。
       當(dāng)前，如何補(bǔ)齊服務(wù)、線損、基礎(chǔ)三塊短板，是擺在該公司領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、各專業(yè)室主任、班組長(zhǎng)、供電所長(zhǎng)面前的一道難題。專題會(huì)的及時(shí)召開，立足實(shí)際、直面問題，將教育實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，以問題為導(dǎo)向，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為切實(shí)解決客戶群眾最直接、最關(guān)切和反映強(qiáng)烈的問題，找準(zhǔn)了目標(biāo)和方向。
       會(huì)議安排了8個(gè)專題發(fā)言，通過對(duì)配網(wǎng)線損的分析、臺(tái)區(qū)降損措施落實(shí)情況的通報(bào)、對(duì)抄表質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)超時(shí)、集抄改造引發(fā)的投訴等典型案例的分析，全面查找線損高和投訴多的原因，找出了應(yīng)對(duì)措施和辦法。
       該公司要求，一是要分析突出問題查找主要成因，有針對(duì)性地采取措施；二要深入開展服務(wù)大討論，全員提高認(rèn)識(shí)；三是把降損措施貫穿到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，各項(xiàng)指標(biāo)要求貫穿到每筆業(yè)務(wù)工單中去；四是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提升工作質(zhì)量；五是加大獎(jiǎng)懲考核力度，嚴(yán)格追究問責(zé)。（省公司）