本網(wǎng)訊 4 月 28 日，常德地區(qū) 186 萬多用電客戶營銷基礎(chǔ)檔案信息全部清理完善，各項(xiàng)指標(biāo)在國網(wǎng)湖南省電力公司領(lǐng)先，其中地理信息完成率達(dá) 99.8 ％，居全省第一。自此，常德地區(qū)用電客戶有了完整、準(zhǔn)確的全新“身份證”。

為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，確保 4 月底農(nóng)網(wǎng)順利并入營銷系統(tǒng)，國網(wǎng)常德供電公司于 2 月起對全市 186 多萬戶客戶的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行清理完善，包含地理信息、聯(lián)系人信息、證件信息等在內(nèi)的信息超過 3000 萬條。

此項(xiàng)工作覆蓋面廣，任務(wù)繁重，該公司成立實(shí)施小組，多次召開專題會議，針對整改、完善的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量要求進(jìn)行逐一部署和明確。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，分別對專業(yè)信息維護(hù)相關(guān)人員及各縣公司營銷辦主任、供電所所長、抄表員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員等進(jìn)行集中培訓(xùn)，對客戶服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板中的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀，確保檔案信息填寫規(guī)范；二是明確專人負(fù)責(zé)，細(xì)化分解工作內(nèi)容，制定推進(jìn)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)工作要求，逐一核查、逐一整改，嚴(yán)控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分層審核到位，責(zé)任到人；三是強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)和按時(shí)間節(jié)點(diǎn)的整改閉環(huán)，通過日匯報(bào)、周上報(bào)、重要節(jié)點(diǎn)考核，及時(shí)溝通、反饋、匯總工作中存在的問題，制定解決措施，提高檔案整改效率；四是嚴(yán)把新裝客戶信息“精準(zhǔn)關(guān)”，確保新裝客戶信息完整率、準(zhǔn)確率 100% ；五是全面走訪客戶、收集第一手信息資料，做到系統(tǒng)信息與現(xiàn)場情況一一對應(yīng)。

截至 4 月 25 日 ，這場為期 2 個(gè)多月，由 50 多名營銷工作人員參與的 186 萬多戶營銷客戶基礎(chǔ)信息“維護(hù)戰(zhàn)”全面告捷，為客戶檔案精益化管理和城農(nóng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)合并工程的順利實(shí)施提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

目前，該公司電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正在緊張升級中，系統(tǒng)升級后，所有農(nóng)村客戶將可與城網(wǎng)用戶享受同等待遇，不僅可在常德供電微信平臺、 95598 智能互動網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)，還可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付繳納電費(fèi)，成為繼郵政代收、銀行代收代扣、 POS 機(jī)繳費(fèi)等途徑之后的又一新型便民服務(wù)方式，為農(nóng)村客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的用電服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電客戶營銷一體化管理。（省公司）