本網(wǎng)訊 為便于客戶及時(shí)了解用電狀況信息，溝通交流用電方面的問題，近日，國(guó)網(wǎng)張家界供電公司客戶服務(wù)中心建立了高壓客戶手機(jī)微信、QQ群，得到了廣大高壓電力客戶的一致肯定與好評(píng)。
    手機(jī)微信、QQ群建立后，月度電費(fèi)清單能及時(shí)通過微信、QQ發(fā)送給客戶，并有發(fā)送的記錄，客戶接收時(shí)間也一目了然?？蛻艨勺杂蛇x擇保存在電腦上或打印紙質(zhì)電費(fèi)清單。有效解決了以往客戶電費(fèi)清單丟失、未及時(shí)送達(dá)導(dǎo)致電費(fèi)回收工作被動(dòng)的局面。通過微信、QQ的留言功能，客戶可隨時(shí)隨地提出用電方面的需求和疑問，客戶經(jīng)理將及時(shí)聯(lián)系咨詢相關(guān)部門回復(fù)客戶、答疑解惑，真正做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“零距離”溝通交流，同時(shí)有利降低了95598服務(wù)熱線的話務(wù)量。
    該公司利用手機(jī)微信、QQ群搭建“便民、惠民、利民” 服務(wù)新橋梁，第一時(shí)間與客戶保持用電信息的溝通交流，向客戶傳送電費(fèi)清單，降低了人力、物力，提高了工作效率，又節(jié)約了紙張耗材，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)用心守候”，使客戶真正體驗(yàn)到了“安安心心用電、明明白白繳費(fèi)”。（省公司 ）