本網(wǎng)訊 時值盛夏，國網(wǎng)株洲供電公司為保證農(nóng)村供電環(huán)境的和諧穩(wěn)定，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
   該公司在城郊推廣非現(xiàn)金繳費方式，采取郵政代收、POS機、自助交費終端等方式拓展客戶交費渠道，使客戶不受時間、金額限制，交費更加快捷安全。另外，實時提醒農(nóng)村客戶盡快辦理短信交費提醒服務(wù)，以便今后及時準確地掌握每月家中電費的使用情況。該公司推廣還積極推廣農(nóng)電“客戶經(jīng)理制”，當客戶遇到用電難題時可以第一時間聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理，解決用電問題。
   為了監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)行為，株洲城郊農(nóng)電公司向客戶公布了內(nèi)部投訴監(jiān)督電話，為客戶多開辟了一條投訴途徑。同時，建立了一套內(nèi)部投訴處理及匯報程序，實行一把手負責制，做到嚴謹落實，嚴格考核，處理完畢后及時與客戶溝通，全面保障客戶在撥打投訴電話之后有落實、有回音。
  自該舉措實施以來，得到了農(nóng)村客戶的一致好評，縮短了與客戶的距離，更快捷地解決了客戶的問題，同時也減少了95598的電話量，有力提升了農(nóng)電服務(wù)的形象和口碑。（省公司）