本網(wǎng)訊 近日，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司客服中心組織召開深入推進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步拓展服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，健全服務(wù)體系，延伸服務(wù)內(nèi)涵。
       臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制是今年年初該公司啟動(dòng)的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，旨在為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的專屬“電管家”服務(wù)，并有效緩解95598熱線壓力。會(huì)議對(duì)即將開展的新業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面動(dòng)員，深度分析了當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作形勢(shì)，并就業(yè)務(wù)流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式進(jìn)行宣貫說明。同時(shí)，會(huì)議要求全體臺(tái)區(qū)員轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，切實(shí)推進(jìn)新型業(yè)務(wù)工作的全面開展，以真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，為客戶解決用電難題；相關(guān)部門組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)技能；客戶經(jīng)理接到客戶需求電話后，按照“誰受理、誰回復(fù)”進(jìn)行閉環(huán)答復(fù)處理，形成內(nèi)部閉環(huán)、快捷的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。
       目前，該公司已向所有客戶發(fā)送短信告知相應(yīng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話，新業(yè)務(wù)正式開始受理客戶訴求。臺(tái)區(qū)員電話公布當(dāng)天，各臺(tái)區(qū)經(jīng)理在一天內(nèi)陸續(xù)接聽到約50位客戶電話，并為其解決用電訴求，95598客戶電話呼入量日均下降約1000個(gè)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制初見成效。（省公司）