本網(wǎng)訊 10月21日5時(shí)51分，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司配網(wǎng)搶修中心接收到搶修電話(huà)，配網(wǎng)搶修指揮值班員應(yīng)用配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)快速將搶修任務(wù)派發(fā)至生產(chǎn)搶修人員。6時(shí)5分，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6時(shí)19分，恢復(fù)送電。整個(gè)搶修過(guò)程不到半小時(shí)，如此高效的搶修效率，是該公司加強(qiáng)立體管控實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”的一個(gè)縮影。
    邵陽(yáng)公司一是實(shí)行規(guī)范管理，管控好營(yíng)業(yè)廳。進(jìn)一步健全完善“首問(wèn)負(fù)責(zé)落實(shí)到位、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位”的“三到位”機(jī)制、推行滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度。積極開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，積極開(kāi)展崗位競(jìng)賽，培育示范典型，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，管控好員工隊(duì)伍。該公司制定出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)罰辦法，明確了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的處罰規(guī)定。對(duì)工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的人員堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和責(zé)任追究，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。三是繪制服務(wù)地圖，管控好搶修現(xiàn)場(chǎng)。將線(xiàn)路、設(shè)備的狀況標(biāo)注在城鄉(xiāng)地理平面圖，并畫(huà)出了優(yōu)化后的搶修路線(xiàn)，標(biāo)明各搶修路線(xiàn)的預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)。日常遇到搶修或重大停電事故時(shí)，可以通過(guò)該圖迅速找到故障點(diǎn)及停電的范圍，并通過(guò)最快捷的路線(xiàn)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，積極推進(jìn)協(xié)同故障搶修，提高搶修服務(wù)效率。（省公司）