本網(wǎng)訊 為加快低壓業(yè)擴(kuò)報裝速度，更好服務(wù)用電客戶，近日，國網(wǎng)湘潭供電公司依托微信平臺, 建立了業(yè)擴(kuò)報裝微信群。

根據(jù)這項(xiàng)舉措，該公司前臺受理人員在受理報裝后，將立即采用微信的方式將客戶報裝信息、客戶聯(lián)系方式、約定勘查時間通知在外工作的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理在收到客戶報裝資料后，在與客戶約定的時間到達(dá)現(xiàn)場勘查，客戶經(jīng)理在現(xiàn)場勘查并收齊客戶準(zhǔn)備的報裝資料。給客戶經(jīng)理配備移動 POS 機(jī)，客戶經(jīng)理當(dāng)場刷卡收費(fèi)，并與客戶簽訂供用電合同。然后將勘查信息采用遠(yuǎn)程方式回傳營業(yè)前臺，由前臺工作人員完成系統(tǒng)流程，與客戶約定裝表時間，工單傳至裝表環(huán)節(jié)，并通知裝接人員，確保在約定時間到達(dá)現(xiàn)場裝表。

微信業(yè)擴(kuò)報裝措施切實(shí)簡化低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，加快報裝接電速度，便民利民提高了客戶滿意度，做到低壓居民客戶“當(dāng)日受理、次日接電；低壓非居民客戶“當(dāng)日受理、7 個工作日接電”。這一舉措實(shí)現(xiàn)了報裝便利化，縮短了客戶的辦理業(yè)務(wù)時間，受到了客戶的一致好評。（省公司）