本網訊 “尊敬的客戶，返家時請撥打電話，我們將第一時間為您提供用電服務……”1月20日，國網益陽供電公司龍嶺供電所根據客戶檔案信息，給所轄臺區(qū)40多名外出務工人員發(fā)送溫馨短信，注明聯系方式，做出服務承諾。

   春節(jié)日益臨近，即將迎來外出務工人員“返鄉(xiāng)潮”。益陽公司各基層供電所成立專項服務隊，采取發(fā)送溫馨短信、張貼用電服務聯系卡等措施，對返鄉(xiāng)人員用電進行溫馨提醒和告知，并優(yōu)化報裝流程，提高辦事效能，為及時恢復返鄉(xiāng)客戶用電開辟綠色通道。

   結合轄區(qū)農村務工人員多、居民居住分散的實際，該公司創(chuàng)新服務機制，積極實施“情暖返鄉(xiāng)人員”專項行動。認真做好排查摸底工作，以臺區(qū)為單位，建立外出務工人員檔案信息，注明用電性質和聯系方式。綜合考慮返鄉(xiāng)高峰期用電負荷增長情況，提前做好農村用電臺區(qū)排查工作。認真落實客戶經理制，將責任落實到臺區(qū)，明確到人員，“一對一”與外出務工人員確定聯系方式，密切關注客戶情況，便于及時提供便捷高效的供電服務。（省公司）