本網(wǎng)訊 “一個(gè)小區(qū)一個(gè)點(diǎn)解決了小區(qū)所有用電問題，讓我們享受五星級(jí)待遇，贊！”這是7月29日國網(wǎng)懷化供電公司在對(duì)中方縣縣城舞水家園等小區(qū)走訪調(diào)查中，從用戶口中聽到最多的心聲。
   為確保全市持續(xù)可靠用電，及時(shí)解決用電安全隱患，國網(wǎng)懷化供電公司對(duì)全市小區(qū)的表計(jì)表箱進(jìn)行全面摸底統(tǒng)計(jì)，不斷更新完善臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)制度，成立服務(wù)稽查小組，加大對(duì)臺(tái)區(qū)服務(wù)經(jīng)理的稽查力度，全面實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)模式。在“一對(duì)一”服務(wù)過程中，客服經(jīng)理會(huì)向客戶出示“上門服務(wù)卡”，客戶對(duì)公司工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)上報(bào)，該公司每月將根據(jù)回收的卡片評(píng)價(jià)及公司每月對(duì)客戶走訪情況匯總，對(duì)各小區(qū)客服經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)比，并納入當(dāng)月績效工資考核。進(jìn)入7月以來，該公司配搶辦的電話從6月份的1125個(gè)下降到7 月份397個(gè)，客戶投訴少了、表揚(yáng)的電話多了，供電秩序穩(wěn)定、人性化服務(wù)規(guī)范了市場。

   下一步，該公司將不斷更新完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供高效穩(wěn)定的用電質(zhì)量和服務(wù)，確保高峰用電期間供電秩序穩(wěn)定持續(xù)。(省公司)