本網(wǎng)訊（省公司） “謝謝你們，謝謝你們對(duì)我這‘老頭子’的關(guān)心。”9月19日上午11時(shí)許，前來(lái)國(guó)網(wǎng)益陽(yáng)供電公司資陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)的李大爺面對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員的熱情服務(wù)連聲道謝。
        原來(lái)當(dāng)日營(yíng)業(yè)廳大門外來(lái)了一位八十多歲的老人，住著拐棍、頭帶草帽，步履艱難地一步一步移動(dòng)，時(shí)刻都有可能倒下的樣子。營(yíng)業(yè)廳工作人員見(jiàn)后，立即上前幫助老人拿袋子，攙扶著老人進(jìn)門，并將椅子搬到門口，扶著老人坐下，當(dāng)?shù)弥先耸莵?lái)繳電費(fèi)時(shí)，工作人員一邊給老人倒水讓他休息，一邊幫老人拿出繳費(fèi)單代老人繳納了電費(fèi)。當(dāng)工作人員詢問(wèn)李大爺為何不叫親人來(lái)幫忙繳納電費(fèi)時(shí)，李大爺說(shuō)：“兒女在外工作，怕停電，就自己來(lái)了。”幫助李大爺繳完電費(fèi)后，工作人員護(hù)送著李大爺出門，并留下了聯(lián)系方式，同時(shí)告訴李大爺今后只要打個(gè)電話工作人員可以幫他繳納電費(fèi)，不用自己來(lái)回奔波了。
        供電營(yíng)業(yè)廳作為直接面對(duì)電力客戶的窗口，其服務(wù)水平的高低，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的印象。為切實(shí)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，今年來(lái)，益陽(yáng)公司大力推行“五心”服務(wù)理念，在“保底服務(wù)”的基礎(chǔ)上，推行“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、恒心、信心”服務(wù)理念，讓客戶“賓至如歸”，打造陽(yáng)光、溫馨的窗口形象。該公司以“五心”服務(wù)促窗口形象進(jìn)一步提升，鞏固“標(biāo)桿窗口”對(duì)外形象和地位，建立“日早會(huì)，周培訓(xùn)，月抽考”工作機(jī)制，將新政策、新規(guī)章制度的學(xué)習(xí)宣貫、新業(yè)務(wù)的辦理、禮儀文化、服務(wù)技能技巧作為窗口人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)的重中之重，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力，在收費(fèi)、購(gòu)電、業(yè)務(wù)辦理量與日俱增的形勢(shì)下確保了窗口“零投訴”。同時(shí)，該公司持續(xù)完善服務(wù)窗口管理制度，制定了《供電營(yíng)業(yè)窗口考核管理辦法》，從制度層面進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。
        一分耕耘一分收獲。今年以來(lái)，該公司中心城區(qū)朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳陸續(xù)榮獲“湖南省依法辦事示范窗口”、“益陽(yáng)市辦事公開(kāi)示范點(diǎn)”等稱號(hào)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)用戶滿意明星班組”創(chuàng)建單位。