本網(wǎng)訊（省公司） “我平時(shí)工作很忙，加上現(xiàn)在水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)等繳費(fèi)時(shí)間都不一樣，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間，要不是有提醒，非得欠費(fèi)停電不可。你們發(fā)送一個(gè)小小的短信，我們收到的是溫馨的服務(wù)！”12月22日，家住紅星北路臺(tái)區(qū)的用戶(hù)楊師傅，一邊拿出手機(jī)查看短信，一邊高興地和國(guó)網(wǎng)懷化供電公司收費(fèi)人員交流。
        臨近年底，為確保電費(fèi)回收工作的順利完成，該公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室網(wǎng)格人員采取“不停電催費(fèi)”親情服務(wù)，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶(hù)，采取不同方式的催費(fèi)措施，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控的狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，有效地提高了電費(fèi)回收效率。在完善催費(fèi)服務(wù)措施的同時(shí)，把欠費(fèi)客戶(hù)降低到最低程度。在客戶(hù)新上戶(hù)時(shí)，就將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行了建檔，并對(duì)一些老客戶(hù)的信息及時(shí)進(jìn)行更新。在催費(fèi)過(guò)程中，采用多種方式催費(fèi)，如短信催費(fèi)、電話催費(fèi)、上門(mén)催費(fèi)等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位。工作人員手勤腿勤，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，做好客戶(hù)的思想工作，用真情感動(dòng)客戶(hù)，用行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境。
        溫馨催費(fèi)提醒法，受到了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶(hù)的好評(píng)，進(jìn)一步提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的“連心橋”。