本網(wǎng)訊（省公司） “這位大爺，您說的分戶問題，只需帶齊相關資料到前臺辦理即可，關于移線問題，我馬上協(xié)調相關部門盡快解決”。4月18日，國網(wǎng)邵陽供電積極開展“領導接待日”活動，在隆回縣公司中心營業(yè)廳該公司營銷副經理劉志勇與客戶親切交談。

針對目前農村留守老人較多，這類群體對互聯(lián)網(wǎng)、電力服務熱線等現(xiàn)代化的事物不甚了解，一旦碰到用電方面的困惑，只有以面對面咨詢方式解決。鑒于這種情況，邵陽公司積極開展“領導接待日”活動（各供電所營業(yè)廳開展“所長接待日”）。通過面對面交流的形式“零距離”為客戶答疑解惑，暢通客戶訴求渠道，廣泛聽取客戶對公司供電服務各項工作的意見和建議，及時處理問題，促進管理提升，提升優(yōu)質服務水平，降低服務投訴風險。

“‘領導接待日’活動是落實省、市公司要求，重心下移，多接地氣的重要舉措。通過此次活動，給廣大電力客戶提供一個面對面交流的平臺，使各級責任部門能直接聽取到客戶的意見和建議，充分掌握客戶的需求，從而不斷改進服務。” 劉志勇真誠地說道。

當天，該公司中心營業(yè)廳及13個供電所同步開展，共計受理咨詢45起，當場解決答復客戶36起，剩余9起進行登記傳遞至相關部門，要求3個工作日之內進行閉環(huán)處理，同時，此項工作將作為公司常態(tài)工作開展下去。