本網(wǎng)訊（省公司）  4月18日12時(shí)13分，國網(wǎng)常德供電公司配網(wǎng)搶修指揮中心接到搶修人員的“求助”，一名外籍人士撥打了95598報(bào)修，但未提供客戶編號(hào)和具體地址。
        報(bào)修信息模糊，客戶不會(huì)說中文，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員又不具備英語溝通能力，為了不耽誤客戶用電，配搶中心第一時(shí)間想到了調(diào)控中心的“海歸”唐偉斌。
        唐偉斌正準(zhǔn)備接孩子放學(xué)，接到任務(wù)后，當(dāng)即趕到配搶中心，與客戶電話聯(lián)系，用英語引導(dǎo)客戶初步排查室內(nèi)設(shè)備，但未能確定故障點(diǎn)。配搶中心火速派搶修人員趕往客戶住所，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)該戶屬欠費(fèi)停電。
        讓客戶到網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，該公司決定在電話中指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)。客戶表示會(huì)使用支付寶，唐偉斌便耐心地告訴客戶每一步操作流程，最終客戶成功交納23.3元欠費(fèi)。他又提醒客戶多留意自家用電情況，及時(shí)預(yù)交電費(fèi)，避免再次因欠費(fèi)停電。
        從接到報(bào)修工單，到客戶恢復(fù)供電，常德公司有序調(diào)配人員，不到20分鐘便完成了此項(xiàng)任務(wù)，把“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到了實(shí)處，充分展示了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)無國籍的良好形象。