本網(wǎng)訊（省公司） “您好，這是我們?yōu)槟谱鞯摹忝穹?wù)卡’，卡上面有我的名字、服務(wù)電話，以后您在用電過程中遇到什么問題，可以直接給我打電話。”5月3日，在公路局小區(qū)，國網(wǎng)婁底供電公司的臺區(qū)客戶經(jīng)理王海杰正熱情地向居民們發(fā)放便民服務(wù)卡。

        為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高咨詢、報修效率，該公司積極行動，專門定制了“便民服務(wù)卡”，以“發(fā)放到位、張貼到位、服務(wù)到位”為原則，要求臺區(qū)客戶經(jīng)理挨家挨戶發(fā)放到每個客戶手中，并張貼到每個臺區(qū)。該卡上含有臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式、交費(fèi)方式、掌上電力APP的二維碼，以及查找家中沒電的方法?？蛻糁恍枰粋€電話，臺區(qū)經(jīng)理就會對客戶的用電問題提供全程跟蹤服務(wù)，滿足廣大電力客戶用電需求，真正解決用電困難。

        這次行動是該公司踐行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的新舉措，旨在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，強(qiáng)化服務(wù)投訴管控。此舉不僅讓老百姓都有了自己的“片警”式專職負(fù)責(zé)人，方便了老百姓的報修和咨詢訴求，而且縮短了老百姓與臺區(qū)客戶經(jīng)理之間的溝通距離，有效地促進(jìn)了供電服務(wù)工作。截至日前，該中心已共計發(fā)放“便民服務(wù)卡”10萬余份，受到了廣大用戶的一致好評。