本網訊（省公司）1月30日，由懷化市鐵路供電段供電的城北部分小區(qū)停電，由于天氣寒冷，不少焦急的用戶致電國網懷化供電公司營業(yè)及電費室城北服務站詢問來電時間。
        此次停電區(qū)域為懷化城北鐵路片區(qū)梅園新村、龍泉雅苑等，由于2018年底開始進行三供一業(yè)改造，目前資產尚未移交。雖然仍由懷鐵供電段供電，接到客戶的電話后，考慮到客戶用電是大事，懷化公司主動對接鐵路部門了解情況。在得知故障點久久未能查明，直至晚上也無法恢復供電后。懷化公司第一時間調動應急電源車為機務公寓提供保障用電，并安排電纜實驗班到現(xiàn)場協(xié)助緊急排查，營銷工作人員負責做好客戶溝通解釋工作。
        當晚10時37分，該公司確定停電原因為懷鐵供電段機二線新源里處電纜故障，須更換幾百米高壓電纜，搶修工程量非常大。為了早一分鐘恢復供電，搶修人員發(fā)揚抗嚴寒、打硬戰(zhàn)的精神，與懷鐵供電段工作人員冒雨連夜更換高壓電纜，提升搶修進度。“量尺寸、引接地、……、壓接線夾、裝制頭”搶修現(xiàn)場緊張而忙碌，搶修過程有條不紊。同時，發(fā)動工作人員迅速通過朋友圈和供電服務群協(xié)助發(fā)布停電信息，方便客戶合理安排工作和生活。
        1月31日13點12分電纜頭制作完成。通過試驗后，14時55分送電成功。
        在故障面前，懷化公司以客戶為中心，主動履責，獲得了城區(qū)電力用戶一致好評。接下來，該公司還將按照安排部署做好春節(jié)保電各項工作，讓懷化人民過上一個“暖洋洋、亮堂堂、甜蜜蜜”的新春佳節(jié)。