本網(wǎng)訊  (省公司)  6月26日，國網(wǎng)岳陽供電公司八字門、岳陽樓、南湖三個供電服務(wù)站正式揭牌運作，標志著岳陽城區(qū)供電網(wǎng)格化服務(wù)構(gòu)建了一個“貼近民生，服務(wù)民生”的嶄新格局，邁入了全新發(fā)展階段。
        據(jù)悉，岳陽公司全面貫徹落實《省公司關(guān)于印發(fā)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見的通知》要求，打造高效協(xié)同的供電服務(wù)前端，促進“強前端、大后臺”的現(xiàn)代服務(wù)體系構(gòu)建，經(jīng)公司研究決定，在岳陽城區(qū)范圍成立3個供電服務(wù)站，主要負責岳陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、岳陽樓區(qū)、南湖新區(qū)區(qū)域內(nèi)原客服中心屬地化服務(wù)、原檢修公司的低壓配電運檢業(yè)務(wù)，落實網(wǎng)格化綜合服務(wù)推廣，實現(xiàn)客戶投訴率、設(shè)備故障報修率和臺區(qū)線損率大幅下降，客戶訴求響應(yīng)速度、客戶滿意度、客戶體驗和臺區(qū)同期線損合格率顯著提升，最終實現(xiàn)人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”、營銷精益管理深化增強的建設(shè)目標。岳陽公司籌備組嚴格按照省、市公司要求，順利完成了機構(gòu)搭建、人員調(diào)配、定員定編、辦公室場地整合等工作，正式進入試運行階段。
        三個供電服務(wù)站的成立后將實現(xiàn)客戶需求的就近化受理，大幅提升對客戶需求的快速響應(yīng)能力和處置能力，對進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和運營效益效率具有重要意義，岳陽公司將不斷創(chuàng)新網(wǎng)格服務(wù)舉措，拓展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，及時響應(yīng)客戶訴求，努力打造客戶滿意度高、特色突出、質(zhì)效優(yōu)秀的示范網(wǎng)格。