本網(wǎng)訊（省公司）  “在凌晨兩點的湘潭街上，電工師傅驅(qū)車十分鐘趕到，五分鐘來電，為電網(wǎng)服務點贊！@國家電網(wǎng) ”8月12日，微博用戶“小小xiao4”王女士在微博上點贊國家電網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)的供電服務。
        電網(wǎng)頭條、國家電網(wǎng)報、國網(wǎng)湖南電力、國網(wǎng)湘潭供電公司官方微博第一時間發(fā)聲回應“客戶滿意就是我們最大的追求！”
        當天凌晨兩點，家住湘潭市岳塘區(qū)寶塔社區(qū)的居民王女士家中因高溫高負荷導致電表發(fā)生供電故障，酷熱難耐的她簡單檢查電路后沒有找到原因，便第一時間撥打了供電服務熱線。
        讓王女士意想不到的是，在大家都已進入夢鄉(xiāng)的凌晨時分，國網(wǎng)湘潭供電公司岳塘分中心低壓搶修班搶修人員在十分鐘內(nèi)就趕到了她家中開展上門服務。
        搶修人員熟練地掏出驗電筆，按照規(guī)范操作流程對客戶家中的電表、電路進行了仔細檢查，很快就發(fā)現(xiàn)了隱藏在電表后端的故障點，并第一時間排除了故障，為客戶恢復了供電，整個過程不到五分鐘。
        送電的那一刻，王女士望著匆匆趕來，忙得滿頭大汗的電力搶修人員，十分感動：“您辛苦了，感謝你們辛勤付出，守護百姓的清涼與光明?！?br/>        “這是我們應該做的，您的滿意就是我們最大的追求。”電力搶修人員收拾好工具袋，告別王女士，又迅速返回搶修值班崗位。
        客戶用電滿意度的不斷提升，源于國網(wǎng)湘潭供電公司始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化完善城區(qū)網(wǎng)格化供電服務站、農(nóng)村全能型供電所為前端，供電服務指揮中心和各專業(yè)部門為大后臺的供電服務指揮體系。
        該公司牢牢抓住停電后“黃金五分鐘”，打造“十分鐘快速搶修服務圈”，充分發(fā)揮供電服務指揮中心的平臺指揮作用，構(gòu)建“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務運轉(zhuǎn)機制，實現(xiàn)響應速率、服務質(zhì)量雙提升，更好服務電力客戶。通過系統(tǒng)集成和大數(shù)據(jù)分析，對營配調(diào)服務資源進行統(tǒng)一調(diào)配和精準指揮，實現(xiàn)電網(wǎng)故障信息、事故處理進度等信息共享、分析與傳遞，統(tǒng)一受理和派發(fā)全口徑工單，主動及時向客戶推送停電信息及預送電時間，有效縮短故障修復時長、業(yè)擴報裝時限、工單處理時長，提高服務響應速率。
        同時，為應對高溫高負荷期間客戶用電需求，該公司還及時增加搶修人員與客戶坐席，備足備齊搶修物資，確保為客戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的供電服務。