“請問怎么突然停電了，我蔬菜大棚里的黃瓜還沒澆灌完哦？”5月17日上午10時30分，株洲雷達(dá)石新龍村的一家生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司的唐先生在電力服務(wù)群中發(fā)出詢問，雷達(dá)石供電所的曾所長當(dāng)即回復(fù)客戶現(xiàn)場故障原因，并電話進(jìn)行安撫溝通，取得客戶的理解。
        發(fā)生故障的10千伏雷新線，為4月份從淥口區(qū)供電公司上劃到市供電服務(wù)指揮中心調(diào)度的供電線路之一，盡管當(dāng)值的配網(wǎng)調(diào)度人員與雷達(dá)石供電所的工作負(fù)責(zé)人配合次數(shù)還不多，但絲毫不影響故障處理的時效，從10時15分，現(xiàn)場報故障，到10時22分，短短7分鐘內(nèi)，10千伏雷新線龍泉支線就由運行狀態(tài)轉(zhuǎn)為檢修狀態(tài)，并許可了故障處理工作開工。
        一邊是緊鑼密鼓的現(xiàn)場故障搶修，另一邊是快馬加鞭的停電信息同步發(fā)送，在供電服務(wù)指揮大廳，客戶服務(wù)指揮人員第一時間在系統(tǒng)中將故障停電信息進(jìn)行了錄入，并對停電范圍內(nèi)的27個臺區(qū)、1700余客戶發(fā)送停電告知短信；在雷達(dá)石供電所，多名網(wǎng)格服務(wù)員同步在手機(jī)端進(jìn)行停電信息發(fā)布，短短幾分鐘內(nèi)，關(guān)于龍泉支線的停電信息和現(xiàn)場搶修照片被發(fā)送到數(shù)10個電力網(wǎng)格聯(lián)動群中，大大消除了電力客戶的焦躁，大家看著搶修現(xiàn)場工作人員被汗水浸潤的背影，沒有怨言，更多的是支持與點贊。
        12時31分，現(xiàn)場恢復(fù)了送電，蔬菜大棚里的唐先生發(fā)了一張嬌艷欲滴的黃瓜照片給雷達(dá)石供電所的曾所長，此時無聲勝有聲，代表“黃瓜”謝謝你！