“珊瑚路箱變一戶電表費(fèi)控復(fù)電指令執(zhí)行失敗，我們使用智能RPA迅速監(jiān)測，并通過連續(xù)自動下發(fā)指令，復(fù)電成功，實(shí)現(xiàn)了工單自動閉環(huán)?！?月10日，永州冷水灘公司河西服務(wù)站員工跟蹤到一起費(fèi)控復(fù)電失敗工單，利用RPA進(jìn)行自動處理并成功復(fù)電。這是該公司推進(jìn)數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)的一個縮影。

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)的費(fèi)控復(fù)電方式需要專人每天密切監(jiān)控系統(tǒng)停復(fù)電情況，耗費(fèi)大量時間和人力。智能RPA可以自動監(jiān)測停復(fù)電情況，并具有分析表計(jì)復(fù)電失敗原因的功能，可高效協(xié)助工作人員有針對性地解決集中器版本低、表計(jì)電池欠壓等異常問題，減少復(fù)電失敗率，提升工作質(zhì)效。該公司深挖RPA開發(fā)需求，積極探索部署低壓費(fèi)控復(fù)電數(shù)字化管理，利用RPA實(shí)時監(jiān)控客戶交費(fèi)后系統(tǒng)復(fù)電情況。RPA對復(fù)電失敗的表計(jì)每隔五分鐘自動不間斷地下發(fā)復(fù)電指令。針對多次復(fù)電失敗的表計(jì)，RPA第一時間自動生成現(xiàn)場處理工單，及時調(diào)度相關(guān)客戶經(jīng)理，做出響應(yīng)，有效解決人工監(jiān)控下發(fā)工單的滯后性，促進(jìn)該公司一線人員掌握系統(tǒng)實(shí)時復(fù)電情況。

　　自智能RPA自動復(fù)電系統(tǒng)上線以來，該公司復(fù)電工單自動化處理率大幅提升，每周現(xiàn)場復(fù)電情況同比減少95%，復(fù)電時長平均減少30分鐘，在減少人力損耗、減輕基層人員壓力的同時，有效提升了廣大電力客戶的用電獲得感。

　　下階段，冷水灘公司將持續(xù)推進(jìn)RPA與各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合，積極構(gòu)造“營銷服務(wù)智能化”數(shù)字服務(wù)體系，解決一線員工日常工作中遇到的問題，助力供電“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型再上新臺階。