第八條  電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
　?。ㄒ唬┰陔娏ο到y(tǒng)正常狀況下；客戶受電端的供電電壓允許偏差為：
　　1、35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10％；
　　2、10kV及以下三相供電的，為額定值的±7％：
　　3、220V單相供電的，為額定值的+7％，-10％；
　?。ǘ┰陔娏ο到y(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10％；
　?。ㄈ┊?dāng)客戶用電功率因數(shù)達(dá)不到《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的要求時，其受電端的電壓偏差不受上述限制；
　?。ㄋ模┏鞘芯用窨蛻舳穗妷汉细衤什坏陀?5%，農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于90％。

　　第九條 供電可靠率指標(biāo)：
　　（一）城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89％，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99％；  
　?。ǘp少因供電設(shè)備計(jì)劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間。供電設(shè)備計(jì)劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應(yīng)超過3次；　　
　?。ㄈ┕╇娫O(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。供電設(shè)施因臨時檢修需要停電的，應(yīng)提前24小時通知重要用戶或進(jìn)行公告；
　?。ㄋ模o急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡快恢復(fù)正常供電。

第三章  營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范

　　第十條  服務(wù)內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┦芾黼娏蛻粜卵b或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等；
　?。ǘ┰O(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；
　　（三）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。

　　第十一條  服務(wù)規(guī)范：
　?。ㄒ唬I業(yè)人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；  
　　（二）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址；
　?。ㄈ?shí)行限時辦結(jié)制。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘；
　?。ㄋ模┦芾碛秒姌I(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼；
　?。ㄎ澹┛蛻籼顚憳I(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出；　　
　?。┛蛻魜磙k理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉；
　?。ㄆ撸┮蛴?jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間；
　?。ò耍┊?dāng)有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示“暫停營業(yè)”標(biāo)牌；
　?。ň牛┡R下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理；
　　（十）值班主任應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑難問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　第十二條  環(huán)境要求：
　　（一）環(huán)境整潔。有條件的地方，可設(shè)置無障礙通道；
　　（二）營業(yè)場所外設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時間牌；　　
　?。ㄈI業(yè)場所內(nèi)應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”，的服務(wù)標(biāo)語。公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話。設(shè)置意見箱或意見簿；
　?。ㄋ模I業(yè)場所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全。設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費(fèi)贈送的宣傳資料：墻面應(yīng)掛有時鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標(biāo)志。有條件的營業(yè)場所，應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)域和電能利用展示區(qū)：