常見(jiàn)問(wèn)題
- Q：我是湖南省臨武縣的一位村民，我們這的供電部門要把我們?cè)瓉?lái)的電表更換智能電表，要收取每戶單相280元 三相每戶3840元，我們覺(jué)得這是不合理的這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該是有供電部門來(lái)出的而且數(shù)額也不合理，我查過(guò)很多地方都是免費(fèi)更換的，希望你們能給個(gè)合理的解。
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2013年4月21日發(fā)表的一篇題為“供電部門要更換智能電表應(yīng)該誰(shuí)來(lái)出費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少？”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實(shí)，對(duì)該留言問(wèn)題回復(fù)如下： 您所屬的供電單位為湖南郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司臨武分公司，不屬郴州電業(yè)局供電范圍。 郴州電業(yè)局工作人員先后于4月22日、4月23日9點(diǎn)左右拔打您的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。就您反映的的問(wèn)題，建議向郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司臨武分公司或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門進(jìn)行咨詢。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一三年四月二十三日
- Q：湘陰縣電力局在收取我戶四月份電費(fèi)時(shí)將裝智能表后1、2月份未抄表收費(fèi)的用電量加在4月份造成我4月份電量偏高，利用階梯電價(jià)多收了錢。電表用戶1401586855
- A：經(jīng)調(diào)查，由于集抄改造施工時(shí)施工隊(duì)換表后表計(jì)資產(chǎn)登記錯(cuò)誤導(dǎo)致該客戶產(chǎn)生了超檔電量，經(jīng)與客戶溝通解釋并承諾客戶在五月份電費(fèi)中退還多收部分，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。湘陰電力局將進(jìn)一步對(duì)集抄改造后的客戶表計(jì)資產(chǎn)等信息進(jìn)行清理和核對(duì)，同時(shí)加強(qiáng)抄表和電費(fèi)復(fù)核的管理，杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生。
- Q：我們家一棟房子四層樓只有4MM2的線徑現(xiàn)在電表要移位，線要加粗。村上的電工說(shuō)要交一千塊的手續(xù)費(fèi)。這合理嗎？
- A：長(zhǎng)沙電業(yè)局工作人員與客戶聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解，客戶反映移表要一千元手續(xù)費(fèi)一事，是客戶與社會(huì)電工聯(lián)系告知的，非長(zhǎng)沙電業(yè)局工作人員所為。另在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶家已完成了移表?yè)Q線工作，經(jīng)核實(shí)確定不是長(zhǎng)沙電業(yè)局供電所工作人員所為。供電所工作人員就客戶提出的咨詢問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并現(xiàn)場(chǎng)告知客戶以后有任何關(guān)于電表及電表以前線路用電事宜須與供電所聯(lián)系，并辦理相關(guān)手續(xù)后由供電所工作的人員才可進(jìn)行電表移位工作。
- Q：1.為何要將卡表（先購(gòu)電再插卡）換成智能表； 2.智能表欠費(fèi)多少后罰滯納金； 謝謝！
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月17日發(fā)表的一篇題為“如何認(rèn)識(shí)智能表”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實(shí)，對(duì)該留言問(wèn)題回復(fù)如下： 推廣智能電表是為了響應(yīng)、落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排政策，為客戶提供方便快捷服務(wù)，加快智能電網(wǎng)建設(shè)的重要技術(shù)支撐。全國(guó)已有多個(gè)省份普遍推廣智能電表，益陽(yáng)市智能電表更換是根據(jù)湖南省電力公司統(tǒng)一部署，并由益陽(yáng)市人民政府《益陽(yáng)市人民政府關(guān)于推廣應(yīng)用低壓電力用戶集中自動(dòng)抄表系統(tǒng)的通告》（益政通【2011】5號(hào)）文件執(zhí)行。智能電表較以往機(jī)械電表相比提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因人工錯(cuò)抄、抄表不及時(shí)給客戶造成的麻煩。系統(tǒng)每天可自動(dòng)定時(shí)（一般為零點(diǎn)）抄表，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，為廣大電力客戶準(zhǔn)確查詢、靈活繳費(fèi)、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐平臺(tái)?？蛻衾U費(fèi)后可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施快速遠(yuǎn)程送電，縮短客戶復(fù)電時(shí)間。為國(guó)家節(jié)約能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。通過(guò)系統(tǒng)，可以了解各地區(qū)實(shí)時(shí)用電情況，更科學(xué)合理地調(diào)節(jié)負(fù)荷，有效縮短客戶停電時(shí)間。 根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
- Q：我想知道:湘電材字[1992]403號(hào)<<關(guān)于頒發(fā)湖南省電力行業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知>>的具體內(nèi)容,更想知道更換一臺(tái)三相電力表的具體價(jià)格
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月14日發(fā)表的一篇題為“我想證實(shí)”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實(shí)，對(duì)該留言問(wèn)題回復(fù)如下： 湘電財(cái)字[1992]403號(hào)《關(guān)于頒發(fā)湖南省電力行業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》的具體內(nèi)容，以上文件湖南省電力公司已經(jīng)廢止。 更換一臺(tái)三相電力表的具體價(jià)格,常寧電力局電能表表費(fèi)按縣級(jí)及以上物價(jià)部門文件規(guī)定收取。如有疑問(wèn)，可撥打24小時(shí)電力服務(wù)熱線“95598”咨詢或到當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢。 感謝客戶對(duì)電力企業(yè)工作的理解和支持。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
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