常見問題
- Q：前兩天手機收到短信，說電費欠費75元了，今天去天元超市交費，收費人員說我欠了195，我要求打個祥細明單，她又說我今年都沒有交過電費，而我在上個月交過一次，也是在天元超市，怎么這樣說，推三推四，要我看電表，現(xiàn)在換成這鬼電表，看也看不清，沒以前插卡的電表好，而且服務(wù)態(tài)度相當?shù)牟睢２恢绹译娋W(wǎng)是不是沒人了，還是這些收費都是些關(guān)系戶。雖然國電是很牛B的，但不要牛B到這程度吧。忘了說這開票員叫羅晚秀，請問國電怎么處理這種營業(yè)員。
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月14日發(fā)表的一篇題為“收費人員服務(wù)態(tài)度差”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 客戶所稱欠費75元是3月份發(fā)行電費，因客戶是預付費客戶，4月14日算費系統(tǒng)及時算費金額為119.24元，因此收費人員告知客戶電費為195元。由于收費員在與客戶溝通過程中服務(wù)技巧不夠、解釋不到位，造成了客戶的誤解。 現(xiàn)該收費網(wǎng)點負責人已與客戶聯(lián)系，向客戶解釋并致歉。同時，株洲電業(yè)局已對當事人進行了批評教育和經(jīng)濟考核。感謝客戶對電力部門的監(jiān)督與理解！ 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十九日
- Q：想建一套家庭自用的光伏發(fā)電系統(tǒng)，請告知怎么做。
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月14日發(fā)表的一篇題為“家庭自用光伏發(fā)電系統(tǒng)”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 為促進和支持分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源項目并網(wǎng)管理工作，提高分布式電源項目并網(wǎng)服務(wù)水平，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》、《關(guān)于促進分布式電源并網(wǎng)管理工作的意見》以及《國家電網(wǎng)公司分布式電源項目并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)范》，在文中規(guī)范了分布式電源項目（其中包含光伏發(fā)電）具體工作流程如下： 第一步：提出并網(wǎng)申請（項目業(yè)主） 第二步：受理并網(wǎng)申請（電網(wǎng)企業(yè)） 第三步：制定接入系統(tǒng)方案（電網(wǎng)企業(yè)） 第四步：確認接入系統(tǒng)方案（項目業(yè)主） 第五步：出具接網(wǎng)意見函（電網(wǎng)企業(yè)） 第六步：項目核準及工程建設(shè)（電網(wǎng)企業(yè)） 第七步：提出并網(wǎng)驗收和調(diào)試申請（項目業(yè)主） 第八步：受理并網(wǎng)驗收和調(diào)試申請（電網(wǎng)企業(yè)） 第九步：安裝電能計量裝置（電網(wǎng)企業(yè)） 第十步：雙方簽訂發(fā)用電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（電網(wǎng)企業(yè)、項目業(yè)主，并網(wǎng)驗收及調(diào)試（電網(wǎng)企業(yè)） 第十一步：并網(wǎng)運行（項目業(yè)主） 在以上流程中，需客戶配合提供相關(guān)資料及填寫相關(guān)表格，現(xiàn)根據(jù)流程環(huán)節(jié)分別介紹。 在提出并網(wǎng)申請時：客戶需提供經(jīng)辦人身份證原件及復印件、戶口本、房產(chǎn)證、光伏發(fā)電主要電氣設(shè)備一覽表（含技術(shù)參數(shù)）等，需填寫《分布式電源項目接入申請表》在提出并網(wǎng)驗收及調(diào)試申請時：需填寫《分布式電源項目并網(wǎng)驗收和調(diào)試申請表》，并提供以下材料 分布式電源項目并網(wǎng)驗收及調(diào)試需提供的材料清單 序號 資料名稱 380V項目 需提供 1 若需核準，提供核準文件 √ 2 若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、與用戶簽署的合作協(xié)議復印件） √ 3 施工單位資質(zhì)復印件 √ 4 主要電氣設(shè)備一覽表 √ 5 主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)和型式認證報告，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、刀閘等設(shè)備 √ 6 并網(wǎng)前驗收報告（記錄） √ 7 并網(wǎng)前調(diào)試報告（記錄） √ 以上為光伏發(fā)電項目流程的相關(guān)介紹，感謝客戶對電力企業(yè)的支持。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十六日
- Q：我是古丈用電戶。4月11日古丈電力公司將我正在使用的外線撤了。而新線路又不接?，F(xiàn)已停我2天電了。 我在太陽城這個地方。這里舊網(wǎng)改造。我原來已裝的電戶，現(xiàn)在改裝又要收費，收的是線路架設(shè)100米*5元/米=500元。材料運輸費20元。稅金36元。共計556元。這合理么？
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月12日發(fā)表的一篇題為“不合理的二次收費”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 經(jīng)調(diào)查，2013年4月初，古丈縣委、縣政府開展了城鄉(xiāng)環(huán)境同建同治活動，并委托具備電力施工資質(zhì)的湘生源公司對城區(qū)內(nèi)屬客戶資產(chǎn)的老化線路統(tǒng)一進行改造升級。此次改造中涉及的改造收費為政府、施工隊、客戶三方協(xié)商收取的費用，與電力部門無關(guān)。 改造前，社區(qū)工作人員已告知客戶改造工作的相關(guān)事宜。由于此次改造涉及用戶較多，加上施工隊人員的安裝未到位，才造成停電兩天，而非電力部門無故停電。通過與客戶溝通解釋，客戶表示理解。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
- Q：尊敬的領(lǐng)導 你們好,我是湖南省張家界市慈利縣零溪鎮(zhèn)大莊村村名,我村的電網(wǎng)設(shè)施非常落后,村名用電存在以下問題, 1.早晚用電高峰期, 電飯煲煮飯煮不熟,煮兩個小時還是半生熟. 2.電壓不穩(wěn)波動非常大, 我家去年燒壞11支日光燈管 3.晚上7點-9點電視機根本就不能正常播放,村名不能正常收看電視節(jié)目，夏天風扇都不能轉(zhuǎn)動, 更別說洗衣機,空調(diào)那些了, 就算有錢買也用不了. 以上問題點在去年10月份已反饋過, 我們當?shù)仉娋W(wǎng)給的回復是——已經(jīng)將電網(wǎng)改造項目上報給湖南發(fā)改委,待發(fā)改委批核后于2013年對我村進行電網(wǎng)改造，可到現(xiàn)在為止還沒有收到任何改造的消息, 村名用電質(zhì)量沒有任何保障, 再得不到改善又得回到用爐鍋煮飯的時代了。 還望各位領(lǐng)導重視加快農(nóng)村電網(wǎng)改造, 謝謝！
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月10日發(fā)表的一篇題為“關(guān)于湖南慈利縣零溪鎮(zhèn)大莊村電網(wǎng)的投訴”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 張家界市慈利縣共計31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)由慈利電力公司在2000年12月進行供用電管理，4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)由慈利電力局進行供用電管理，27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照相關(guān)政策基本上完成了農(nóng)網(wǎng)改造，電壓質(zhì)量較好；而零溪鎮(zhèn)、溪口鎮(zhèn)、朝陽和宜沖橋鄉(xiāng)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)因多種原因一直由慈利縣水務(wù)局下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利水電水保站進行躉售式管理，且沒有進行農(nóng)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)基礎(chǔ)較差，零溪鎮(zhèn)大莊村共有432戶，用戶全部分散住在四山三峪的山區(qū)，住戶稀散，目前全村共用一臺容量為S-50kVA變壓器，低壓線路縱橫有39.25公里，電桿800多基，大部分為木桿，線經(jīng)大部分為16#毀股線，導致居民客戶端電壓較低。 慈利電力公司已于 2012年12月28日正式接管零溪等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已多次對零溪鎮(zhèn)大莊等村進行網(wǎng)改設(shè)計。2013年3月初，再次對該村進行專題調(diào)研，將零溪鎮(zhèn)大莊村等16個村列入2013年-2015年的網(wǎng)改計劃，現(xiàn)正分批向省公司進行申報，以盡快解決該村供電質(zhì)量問題。 經(jīng)工作人員就目前我局農(nóng)網(wǎng)改造程序、現(xiàn)狀與客戶進行溝通，客戶表示理解和支持。 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十六日
- Q：我于前兩月搬了新家，結(jié)果每月電費居然達到六七百，也沒比以前多用些什么電，原來每月不超過二百，問人家說，可能是智能電表的關(guān)系，是嗎？
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站2012年4月9日發(fā)表的一篇題為“搬了新家電費高的離譜，同樣的用法，為什么差別怎么那么大”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 通過了解客戶的用電、電量電費情況和調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對、分析后，安化電力局派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場查看了計量裝置和用電情況，均無異常?？蛻粼缕骄娰M為三百元左右，用電量較大的主要原因是電熱水器24小時開啟。 智能電能表是必須通過國家技術(shù)標準嚴格檢測合格，才能出廠使用的計量器具。電業(yè)局所使用的的智能電表都是首先經(jīng)過廠家出廠檢定合格，運送到供電單位后，再次檢測，政府技術(shù)監(jiān)督部門隨機抽檢后，方能批量安裝。因此，其準確性是能得到保障的。如客戶對電能表計有質(zhì)疑，也可申請技術(shù)監(jiān)督部門進行檢測。 感謝客戶對電力部門理解與支持！ 湖南省電力公司供電服務(wù)監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十五日
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