為有效促進(jìn)市場服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域各電力交易機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定《電力交易機(jī)構(gòu)市場服務(wù)“八項承諾”》，竭誠為市場主體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的市場服務(wù)。歡迎各市場主體監(jiān)督指導(dǎo)。

　　電力交易機(jī)構(gòu)市場服務(wù)“八項承諾”

　　一、遵守國家政策、法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行市場交易規(guī)則及相關(guān)管理規(guī)定。

　　二、公平對待市場主體，無差別無歧視開放市場，維護(hù)市場主體合法權(quán)益。

　　三、公正組織市場交易，尊重市場主體意愿，不以任何方式操縱市場。

　　四、公開市場交易信息，及時匯總、整理、分析、披露和發(fā)布市場交易信息。

　　五、促進(jìn)資源優(yōu)化配置，落實國家能源戰(zhàn)略，提升能源資源配置效率。

　　六、堅持綠色發(fā)展理念，促進(jìn)節(jié)能減排，促進(jìn)清潔能源發(fā)展和優(yōu)先消納。

　　七、保障交易信息安全，強(qiáng)化保密措施，不泄露市場主體私有信息和商業(yè)秘密。

　　八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)市場主體，規(guī)范辦理交易業(yè)務(wù)：

　　1.提升交易平臺性能，保障平臺安全可靠運行,全年可用率不低于99.9%。

　　2.高效辦理市場注冊，5個工作日內(nèi)完成市場注冊資料完整性檢驗和首次答復(fù)，資料合格售電公司注冊流程“最多跑一次”。

　　3.及時完成交易結(jié)算，每月初5個工作日內(nèi)編制完成上月交易結(jié)算單。

　　4.開通交易服務(wù)熱線，及時辦理交易業(yè)務(wù)問詢答復(fù)，投訴舉報3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。