8月1日，公司利用周休日首次舉行了全省供電營(yíng)業(yè)窗口人員普考。本次普考得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，由公司營(yíng)銷部牽頭，省客戶服務(wù)中心、省計(jì)量中心參與，技培中心具體實(shí)施。
        供電營(yíng)業(yè)廳是客戶了解供電企業(yè)的窗口，窗口服務(wù)的好壞，直接影響公司的形象。為切實(shí)規(guī)范全省窗口人員服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)技能，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，檢驗(yàn)各單位培訓(xùn)成效，本次普考主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是范圍廣。參考人員涵蓋14個(gè)市州、108個(gè)縣公司、707個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；涉及窗口管理、業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、導(dǎo)服等崗位的全民、農(nóng)電及外聘人員，共計(jì)4068人，設(shè)考點(diǎn)111個(gè)。二是要求高。普考設(shè)定及格線為70分，即普考成績(jī)達(dá)到70分者，視為符合崗位業(yè)務(wù)要求。未達(dá)標(biāo)者由市州公司再次組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加公司統(tǒng)一制卷的補(bǔ)考；補(bǔ)考仍未達(dá)標(biāo)者，正式員工、農(nóng)電人員調(diào)整至其他輔助崗位，外聘人員不再錄用。三是組織嚴(yán)。對(duì)制卷、巡考、閱卷、統(tǒng)分等重要環(huán)節(jié)采用全封閉式管理，由技培中心監(jiān)察部門(mén)實(shí)行全程監(jiān)督。考前，公司營(yíng)銷部組織各單位召開(kāi)了普考啟動(dòng)會(huì)，明確工作紀(jì)律與要求。在省、市、縣層層簽訂保密協(xié)議后，現(xiàn)場(chǎng)安排、分配公司營(yíng)銷部各處室、省客戶服務(wù)中心、省計(jì)量中心及技培中心28人攜帶試卷分赴14個(gè)市州公司巡考。四是效果好。因窗口人員基本為外聘人員，人員流失率高，管理、培訓(xùn)難度大，窗口人員業(yè)務(wù)技能明顯偏低，“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”的工作要求難以落實(shí)到位。年初，營(yíng)銷部安排了窗口整治專項(xiàng)活動(dòng)，掀起了各市州公司比、學(xué)、趕、幫、超的培訓(xùn)熱潮。
        為真正掌握各單位培訓(xùn)成效，巡考人員按要求隨機(jī)抽查了各單位30份考卷帶回公司統(tǒng)一評(píng)閱，抽查試卷考試合格率高達(dá)97.2%，株洲、湘潭、張家界、懷化、婁底、益陽(yáng)6個(gè)單位共10個(gè)人取得滿分，圓滿實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。