8月11日，國網(wǎng)郴州供電公司采用明察與暗訪相結(jié)合的方式，對桂東縣營業(yè)窗口環(huán)境及優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行了認真檢查，全面細致了解窗口單位的供電服務(wù)狀況，使整改步伐得以加快，供電服務(wù)質(zhì)量也得到進一步提高。
        該公司選取桂東縣城關(guān)鎮(zhèn)作為檢查對象，隨機抽取了8 戶居民客戶詢問桂東縣供電公司在窗口服務(wù)、供電穩(wěn)定、電網(wǎng)改造、故障報修等方面的情況，并請社區(qū)居民對供電企業(yè)的工作進行評價。結(jié)合收集的意見，檢查組對城關(guān)鎮(zhèn)營業(yè)窗口軟、硬件設(shè)施進行了全方位檢查，全面檢查窗口人員服務(wù)質(zhì)量和窗口環(huán)境狀況，認真查看值班記錄、事故應(yīng)急搶修單等，發(fā)現(xiàn)短板，個案分析。同時，要求桂東縣供電公司對存在的問題認真分析和總結(jié)，做到舉一反三，杜絕后患。
        今年以來，郴州公司加大對供電營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，使窗口單位的工作作風(fēng)得到進一步優(yōu)化，促使服務(wù)質(zhì)量有了較大程度的提高。該公司還嚴格規(guī)范窗口服務(wù)行為，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度等進行了明確規(guī)定；深化窗口服務(wù)便民措施，加強窗口軟硬件建設(shè)，打造方便、舒適的服務(wù)環(huán)境；加強窗口工作人員服務(wù)培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，不斷提升窗口工作人員服務(wù)能力；建立營業(yè)廳巡檢制度，對營業(yè)廳進行定期和不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整治，使服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。(李嘉吟）