“居民光伏發(fā)電如何并網(wǎng)運(yùn)行？”“對于低保戶用電有什么優(yōu)惠政策？”...... 近日，國網(wǎng)岳陽供電公司工作人員走進(jìn)岳陽市“12345”公眾服務(wù)熱線話務(wù)中心，現(xiàn)場連線市民“電話問政”。
        本次“電話問政”旨在聽取和受理群眾關(guān)于電力業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、意見和建議，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為群眾答疑解困，搭建與市民“零距離”溝通的橋梁。短短兩個(gè)小時(shí)的電話連線，得到了市民的踴躍來電，內(nèi)容涉及了該公司生產(chǎn)、營銷、網(wǎng)改、新能源業(yè)務(wù)等方方面。對于每一件百姓來電，該公司工作人員都耐心接聽，并認(rèn)真做好記錄，對能短期解釋清楚的給予了專業(yè)答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的均良好溝通，承諾在工作日規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。當(dāng)天上午，共受理“電話問政”10件，現(xiàn)場回復(fù)6件，4件以“12345”工單形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
        據(jù)悉，“電話問政”是岳陽市委、市政府向民問政、向民問需、向民問計(jì)，切實(shí)解決與群眾利益相關(guān)的突出問題，進(jìn)一步改進(jìn)部門干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，提升執(zhí)政能力的重大主題活動。“電話問政”接到的問題將按照“直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦”的四辦要求，在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)迅速進(jìn)入辦理程序，并順利結(jié)案，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。