“以前購電得先到收費(fèi)窗口交費(fèi)，再到業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行購電，排隊(duì)都要排兩次?，F(xiàn)在只需在一個(gè)窗口就可以把業(yè)務(wù)辦完了，省時(shí)又省力。”11月17日，首創(chuàng)水務(wù)投資有限公司的負(fù)責(zé)人李小姐前來國網(wǎng)婁底供電公司購電，對改造后的營業(yè)廳稱贊道。

        為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，全面拓寬業(yè)務(wù)受理，婁底公司客服中心營業(yè)廳經(jīng)過一個(gè)月的精心改造，于11月17日正式“變裝”投運(yùn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效有序開展，服務(wù)再升級。

        傾情打造“安全”服務(wù)環(huán)境。在營業(yè)大廳設(shè)立了四個(gè)獨(dú)立的收費(fèi)區(qū)，對照明、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施更新和維護(hù)；重新設(shè)計(jì)和裝修營業(yè)廳門窗、地面、柜臺及整體格局；更新了辦公家具、增加了客戶休息區(qū)，為客戶提供了更舒適的安全服務(wù)環(huán)境。

        全面提升“貼心”服務(wù)水平。改造后的營業(yè)大廳將開放WIFI，以便客戶下載“掌上電力”手機(jī)APP；增設(shè)了2臺POS繳費(fèi)機(jī)，在營業(yè)繁忙時(shí)客戶可以進(jìn)行自助繳費(fèi)、自助查詢；購電業(yè)務(wù)窗口新增收費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)施“一站式”服務(wù)，有效提升了營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化水平，很大程度上提高了營業(yè)廳的服務(wù)效率和便民性。

        大力強(qiáng)化“規(guī)范”服務(wù)準(zhǔn)則。營業(yè)大廳的公告欄處將公開相關(guān)規(guī)章制度、設(shè)置意見箱、配置便民雨傘、急救箱等，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，完善服務(wù)流程，為客戶提供規(guī)范、高效的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

        今后，該公司將全面貫徹“你用電，我用心”的服務(wù)理念，不斷完善供電營業(yè)服務(wù)機(jī)制，在硬件完善的基礎(chǔ)上進(jìn)一步積極打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一流的服務(wù)。