“電力部門的服務真是太周到了，主動上門為我們水泥企業(yè)進行安全檢查，讓冬季生產(chǎn)更加順利?！?月20日，大泉、韶峰等7家大型水泥廠負責人對益陽赫山公司的走訪服務表示非常感謝。

        據(jù)悉，進入1月份以來，該公司開展了大規(guī)模的“你用電，我用心”供電服務大走訪活動。該公司班子成員帶領5個工作組，以“亮服務承諾、亮服務標準、亮黨員身份”等形式走進工業(yè)園、大中企業(yè)、社區(qū)、困難家庭等，發(fā)放《客戶走訪征求意見表》1500余份，虛心聽取客戶的用電需求和意見，竭誠為各企業(yè)發(fā)展規(guī)劃“量身”制訂全優(yōu)、透明化的供電服務方案，以實現(xiàn)雙方互利“共贏”。

        為確保走訪服務絲絲入微、環(huán)環(huán)相扣，該公司推出了“三化”舉措：即業(yè)務受理現(xiàn)場化，著力開通綠色便民受理渠道；處理過程痕跡化，對整個辦理過程實時跟蹤，有據(jù)可考；監(jiān)督辦理閉環(huán)化，對客戶意見與需求做到及時處理和回訪，實現(xiàn)客服工作的無縫鏈接。僅在該市“兩會”期間，該公司就提供電力幫困服務38起，開展安全用電、錯峰避谷宣傳1150 余次，協(xié)助解決用電難題12個、消除安全隱患32項。