“如果電費(fèi)不足，希望新化供電公司能提前三天通知我們，以便我們盡快安排電費(fèi)繳納工作，避免影響正常生產(chǎn)?！?月13日，國(guó)網(wǎng)新化縣供電公司走訪新化鑫星電子陶瓷有限公司時(shí)，該公司總經(jīng)理提出建議，并對(duì)供電公司登門(mén)走訪表示感謝。

        連日來(lái), 新化公司先后走訪了林海陶瓷有限公司、鑫星電子陶瓷有限公司等轄區(qū)內(nèi)的大客戶企業(yè)，以廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。在走訪中，該公司通過(guò)深入生產(chǎn)車(chē)間、工地現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶用電情況，以及對(duì)供電的要求和企業(yè)的近中期發(fā)展規(guī)劃，掌握客戶用電需求。該公司還積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗，幫助客戶提高用電效率，改進(jìn)用電方式，促進(jìn)客戶效益的提高。

        據(jù)了解，每到一個(gè)企業(yè)新化公司走訪人員都會(huì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，詳細(xì)了解供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)和客戶報(bào)修、投訴處理情況以及客戶用電需求和用電難題，并做好有關(guān)供電法規(guī)和政策的宣傳工作，接受客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢。該公司希望通過(guò)開(kāi)展走訪活動(dòng)，認(rèn)真查找重要客戶服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，做到集中梳理客戶反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，該公司采取“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，當(dāng)場(chǎng)為客戶解決用電難題，對(duì)一時(shí)解決不了的就限時(shí)整改，并將整改結(jié)果反饋給用戶，直到客戶滿意為止。

        通過(guò)走訪加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)溝通，營(yíng)造了良好的供用電關(guān)系，該公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。