9月28日，經(jīng)過一個月的調(diào)試安裝測試，新邵公司第一批6個供電所營業(yè)廳視頻、音頻監(jiān)控系統(tǒng)正式成功上線運行。

為進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳的服務(wù)水平，加強對營業(yè)廳服務(wù)全過程管理和監(jiān)管，有效促進和規(guī)范營業(yè)廳的作業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部按照年初市公司營銷工作會議部署與要求，積極推進營業(yè)廳標(biāo)準化建設(shè)以營業(yè)廳安裝的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)備為平臺，安排專職坐席人員在早上、中午、下午上下班三個營業(yè)時間段內(nèi)對轄區(qū)營業(yè)廳實行不間斷的視頻監(jiān)控巡視，主要對營業(yè)廳內(nèi)勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范等情況進行實時監(jiān)測。通過監(jiān)測，坐席人員將發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的情況在第一時間內(nèi)電話告知營業(yè)班負責(zé)人和供電所管理人員，督促其立即整改并實時跟蹤其整改落實情況，并對實時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題進行監(jiān)控截圖下發(fā)各供電所通報，從而實現(xiàn)了對營業(yè)窗口的全方位實時監(jiān)控。

        此次鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳視頻、音頻監(jiān)控系統(tǒng)的投運，不僅可以督促、提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平;還可以為處理一些窗口糾紛事件提供可靠的依據(jù)，有效地保障窗口服務(wù)人員的切身利益。下一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部還將繼續(xù)深化營業(yè)場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步規(guī)范服務(wù)窗口管理，努力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營業(yè)服務(wù)水平。