■ 羅勇智

編前：在很多燈火璀璨的城市中，都會有供電人員忙碌的身影，在很多城市供電企業(yè)中，也都流傳著很多或辛酸、或感人、或催人奮進的故事。在湖南湘潭，一群電力搶修隊員便是有故事的人，無論是重大政治活動保電任務(wù)，還是小區(qū)里的家長里短，他們都沖在前面，將工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，真正做到讓人民群眾得實惠。本期，我們特擷取一些他們工作中的小故事，以展示他們的風采。并向與他們一樣踐行 “ 為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu) ” 理念的廣大一線電力員工致敬！

國慶前夕，在湘潭一處電力搶修工地上，筆者好不容易將湘潭電業(yè)局電力１１０班班長陳星中 “ 逮 ” 個正著。

他朝筆者歉意地笑了笑，迅速登上了搶修車 ……

湘潭電業(yè)局電力１１０班搶修隊員就是這樣，在萬家團聚正歡的時候，在萬家燈火正濃的時候，一旦客戶需要，一旦電力線路出現(xiàn)故障，他們就一次又一次出警、出警 ……

陳星中 “ 標準作業(yè)法 ”

２０１１年國慶前夕的一天，湘潭電業(yè)局電力１１０班搶修隊員奔赴一個１０千伏線路故障點搶修，前后只用了９０分鐘時間。

在旁邊圍觀的群眾奇怪了： “ 平常這樣的搶修，起碼要搞３個小時，今天怎么只要１個多小時了？ ”

這一切源于一個新的 “ 作業(yè)法 ”———“ 電力１１０故障搶修陳星中標準作業(yè)法 ” 。這一首個在省電力公司系統(tǒng)內(nèi)以員工姓名命名的作業(yè)法，２０１１年５月起在湘潭電業(yè)局相應(yīng)崗位推廣運用。

“ ２００６年下半年，在一次更換電纜的搶修現(xiàn)場，因需要停電、設(shè)置安全措施才能工作，必須填寫《事故應(yīng)急搶修單》。可由于填寫《事故應(yīng)急搶修單》的搶修隊員經(jīng)驗不足，填單時出現(xiàn)了錯誤，重填，又出現(xiàn)錯誤，又重填，如此反復，耽誤許多時間。同時，現(xiàn)場故障判斷也由于技術(shù)和經(jīng)驗不足，耗費了不少精力。結(jié)果，一個簡單的故障搶修，拖延了很長時間才完成。周圍的群眾也怨聲載道。 ” 面對筆者，陳星中道出了苦衷。

有什么辦法解決這些問題呢？那一段時間，陳星中天天如坐針氈，苦思冥想了一個星期，終于拿出了一個 “ 故障搶修范本 ” 初稿，將作業(yè)程序、出警準備、現(xiàn)場判斷、風險辨識、搶修工序、工藝標準等都涵蓋在內(nèi)，規(guī)范作業(yè)行為，優(yōu)化故障搶修流程，減少填單次數(shù)，以期達到 “ 縮短故障處理時間 ” 的目的。

“ 范本 ” 在隨后的搶修工作中運用，收到良好效果。后又經(jīng)多年實踐檢驗，并幾經(jīng)修改和完善，逐步形成了一套完整的電力故障搶修標準化作業(yè)流程，也就是現(xiàn)在的 “ 電力１１０故障搶修陳星中標準作業(yè)法 ” 。

該 “ 作業(yè)法 ” 主要內(nèi)容概括為：接令后 “ 三準備 ” ：著裝準備、工器具準備、材料準備；作業(yè)前 “ 三落實 ” ：客戶聯(lián)系落實、現(xiàn)場查勘落實、搶修方案落實；作業(yè)中 “ 三控制 ” ：風險辨識控制、 “ 站隊三交 ” 控制、作業(yè)過程控制；作業(yè)后 “ 三到位 ” ：竣工驗收到位、服務(wù)評議到位、績效考核到位。它完全符合有關(guān)規(guī)程規(guī)定，能確保作業(yè)安全高效。 “

如今，客戶對用電的可靠性越來越關(guān)注，對用電的需求越來越高。因此，我們搶修人員必須快速反應(yīng)，盡量縮短故障停電時間。 ” 陳星中就是基于這樣的目的創(chuàng)制這個 “ 作業(yè)法 ” 的。

電力１１０班一位搶修隊員對筆者說： “‘ 電力１１０故障搶修陳星中標準作業(yè)法 ’ 通俗易懂，操作方便。從接到客戶電話報修，到現(xiàn)場服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，層層匯報，逐項執(zhí)行，使搶修服務(wù)不折不扣地實現(xiàn)閉環(huán)管理，縮短了搶修時間，提高了電力企業(yè)為民服務(wù)的工作質(zhì)量。 ”

深夜兩點的 “ 年夜飯 ”？

“ 那個除夕真夠緊張的！從雨湖區(qū)的砂子嶺到岳塘區(qū)的荷塘，從楊梅洲到九華、響水地區(qū)，短短幾個小時，我們把湘潭城區(qū)周邊４個角全都跑遍了，連年夜飯都是大年初一深夜兩點多鐘在一家回民飲食店吃的米粉。 ” 回憶起２０１０年２月１３日的那個農(nóng)歷除夕，陳星中的話語里都能透出一絲疲憊。

那天１７時２７分，湘潭雨湖區(qū)砂子嶺地區(qū)的湘衡路一帶因市民燃放花炮引起設(shè)備故障，造成附近大面積停電。正在熱熱鬧鬧準備年夜飯的居民們這下可急壞了 —— 沒有電，不但節(jié)日氣氛大大沖淡，而且大家期盼的中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會也將看不到。
報警電話接連不斷涌向９５５９８電力服務(wù)熱線。電力１１０班搶修隊員接到報警，火速趕往故障現(xiàn)場。

這條線路從市區(qū)湘衡路一直延伸到湘潭縣漣水大橋一帶，全長有１０多公里，隱患排查困難較大。熟悉線路的搶修隊員只好冒著嚴寒沿線一路巡查。根據(jù)以往經(jīng)驗，他們抓住主線路與支線路結(jié)合的幾個關(guān)鍵點，很快找到了故障點，迅速排除了故障。

１８時２２分，湘衡路一帶重見光明，一片歡呼。就在搶修隊員準備返回駐地時，岳塘區(qū)荷塘鄉(xiāng)、雨湖區(qū)響水鄉(xiāng)用電報警電話接踵而至。搶修隊員立即兵分兩路，趕赴各地。
岳塘區(qū)荷塘鄉(xiāng)金光村、紅旗村因雷擊造成設(shè)施故障，周邊１０多個村一片漆黑，使正在歡度春節(jié)的村民興致全無。

與湘衡路的情況一樣，當?shù)刂骶€路、支線路合計有４０公里長，而且有的地方車輛不能進去，只能步行，排除故障非常困難。

這時，天氣陡變，大雨夾著雪粒砸在地上，路面又濕又滑。

在當?shù)卮咫姽さ膸ьI(lǐng)下，電力１１０班搶修隊員打著手電筒，深一腳淺一腳，走在山間濕滑、泥濘的道路上。

經(jīng)過１個多小時艱難尋找，搶修隊員終于順利排查了故障，在最短時間內(nèi)為附近１０多個村恢復了供電。

隨后，電力１１０班搶修隊員又連續(xù)６次出警 ……

“ 等處理完所有故障，已是大年初一深夜２點２０多分鐘，大家這才發(fā)現(xiàn)還沒有吃晚飯，完全忘記了饑餓?？蛇@時街道上的飯店都已關(guān)門，最后才在一家回民飲食店吃了一碗米粉，也就算是電力１１０的 ‘ 年夜飯 ’ 吧！ ” 電力１１０班一位搶修隊員回憶說。

一夜暴雨如注

９月３日，家住湘潭雨湖區(qū)古梁巷社區(qū)的楊女士，因房子漏雨，室內(nèi)老化的電線被雨淋濕，短路起火。
楊女士和她的女兒都是殘疾人，見此情景，嚇懵了。

社區(qū)負責人趕緊與電力１１０取得了聯(lián)系。

電力１１０班搶修隊員迅速?到現(xiàn)場，見靠低保維持生活的楊女士一家，住的房子已有１００多年歷史，而且家里的電線嚴重老化，存在很大的安全隱患。根據(jù)楊女士一家的特殊困難情況，電力１１０班決定啟動社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)行動，并當即表示：給她家免費更換所有的室內(nèi)線路和電力基礎(chǔ)設(shè)施。

９月５日上午，電力１１０班社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊的搶修隊員拖著準備好的相關(guān)材料，帶上大家捐助的大米和食油等物品，早早來到了楊女士家。

拆下凌亂不堪的舊電線，換上嶄新整齊的新線路，裝好開關(guān)，接上插頭 …… 數(shù)十人經(jīng)過３個多小時奮戰(zhàn)，臨近中午時分，楊女士家的電線、開關(guān)、插頭等全部更換一新。

愛心燈亮了，楊女士被感動了。她萬分感激地拉著搶修隊員的手說： “ 都說電力１１０好，真是百聞不如一見?。⌒量嗄銈兞?，你們比家人還要親！ ”

湘潭電業(yè)局電力１１０班社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊用愛心與真誠扶助著湘潭市殘疾人公益福利事業(yè)，受到社會各界和媒體的廣泛關(guān)注和贊譽。

朝南廟里 “ 還愿 ”

２０１０年７月２２日一清早，電力１１０班搶修隊員就在班長陳星中帶領(lǐng)下，來到位于湘潭東坪鎮(zhèn)萬福社區(qū)的朝南廟 “ 還愿 ” 。

“ 還愿 ” ？

事情還得從２１日下午說起。當時，搶修隊員正在處理朝南廟的電表開關(guān)故障，一位守寺廟的老僧人向他們反映：寺廟由于年久失修，經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)和接頭冒火的現(xiàn)象。老僧人說： “ 我已經(jīng)打聽到了，廟里的內(nèi)部線路不屬于你們的工作責任范圍。但我們這些老人對此實在無能為力，懇請你們行個方便，幫幫這個忙。 ”

搶修隊員立即對寺廟內(nèi)的開關(guān)、線路進行了仔細檢查。 “ 請您放心，我們一定想辦法幫您解決。我們的搶修任務(wù)非常多，不能耽擱。我們先回去匯報，明天給您一個滿意的答復。 ”
回到班里后，搶修隊員經(jīng)過商量，一致決定以社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊形式，對這個特殊客戶進行義務(wù)幫助，以解其燃眉之急。同時，考慮到正值迎峰度夏期間，為不影響正常搶修，服務(wù)隊決定利用休息時間解決客戶困難。

這不，第二天６時剛過，電力１１０班搶修隊員就趕到了朝南廟。

由于到達時間很早，加之來的隊員比前一天多，老僧人有點驚訝： “ 看衣服，你們應(yīng)該是昨天幫我們修開關(guān)的電力１１０吧？ ”

“ 是的。師傅，我們的搶修隊員昨天在您這廟里許了一個愿，今天是來還愿的。 ” 班長陳星中笑著回答。

老僧人還沒有完全明白過來，穿著整齊工作服的搶修隊員就搬材料，拿工具，一下子忙活開了。他們今天要義務(wù)為寺廟進行下戶線和室內(nèi)線路改造，根除存在的用電隱患。

老僧人趕緊從附近商店買來香煙和檳榔招呼大家。

“ 您的好意我們心領(lǐng)了。但這些東西我們真的不能收，我們電力企業(yè)是有明文規(guī)定的。 ” 搶修隊員都如是說。不由讓人想起一句話：人人都是企業(yè)形象。

“ 不抽煙，那你們歇歇氣，喝口茶吧！這是廟里自己采制的涼茶，平時都是免費送給香客喝的。你們喝喝這個茶，總可以吧！ ” 老僧人雙手遞上的分明是一杯滿滿的 “ 盛情難卻 ” 。

經(jīng)過一番緊張忙碌，寺廟里存在的隱患與故障徹底清除。

寺廟里的眾僧人和圍觀的群眾臉上都露出了滿意與感激的笑容。 “ 現(xiàn)在的電力服務(wù)真是沒話可說！ ”

“ 大家以后用電如果遇到困難，請撥打電力服務(wù)熱線９５５９８。 ”

采訪到此，筆者忍不住問班長陳星中： “ 別賣關(guān)子了，那天搶修隊員在寺廟里到底許了什么愿？ ”

“ 讓每一個有需要、有困難的客戶都能用上電、用好電，是我們電力１１０班社區(qū) ‘ 用電幫困 ’ 服務(wù)隊全體隊員的共同心愿！ ” 陳星中自豪而鄭重地回答。

完善提高是生命力之源

老牛明知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄。

２０１１年４月，現(xiàn)年５８歲的陳和群，被調(diào)整到了電力１１０班。

一些同事跟他開玩笑說： “ 您快退休了，到電力１１０班來吃照顧飯了。 ”

陳和群立即反駁： “ 電力１１０班是湘潭電業(yè)局的服務(wù)窗口，是標桿班組。雖然我年紀大了，但作為這個集體的一分子，該學的該做的我都會盡力去學去做，決不損害班組榮譽。我要在這平凡的崗位上發(fā)揮余熱呢！ ”

７月５日早上６時，陳和群接到９５５９８的服務(wù)指令： “ 位于伍家花園的農(nóng)科所少一相電。 ” 陳和群馬上帶上搶修材料和工具，帶領(lǐng)２名年輕的搶修隊員奔赴現(xiàn)場。

農(nóng)科所負責人焦急地說： “ 農(nóng)科所有１萬多頭豬，如果停電時間過長，將造成重大損失。 ”
聽到客戶心急如焚，一名搶修隊員立即登桿作業(yè)。由于保險管嚴重燒壞，致使排除故障難度加大。時間一分一秒流逝，作業(yè)人員已汗流浹背。因為位置不佳和新員工經(jīng)驗不足，故障一直未能排除，在一旁等待的客戶越來越焦急。

這時，陳和群一邊系上安全帶，一邊對搶修隊員說： “ 還是讓我上吧！ ”

可年輕的搶修隊員紛紛上前阻止： “ 陳師傅，您年紀這么大了，就快退休了，還是別上了吧！我們再想想辦法。 ”

陳和群滿臉認真地說： “ 時間就是金錢，不能再耽誤了。這點事情還難不倒我這把老骨頭，你們在下面學著點。 ” 于是，陳和群速度飛快地登上了電桿。雖然年過半百，仍身手不凡，憑著多年的工作經(jīng)驗，不一會功夫就排除了故障。

在場圍觀的群眾一片歡呼，拍手叫好。農(nóng)科所負責人緊緊地握住陳和群的手說： “ 今天太辛苦你們了！如果停電太久，我們的損失將無法估算。 ”

陳和群卻笑著說： “ 雖然我好久沒有上桿子了，但在電力部門工作了幾十年，手上沒有兩把刷子，別人就會一輩子瞧不起你的。 ”

年輕的搶修隊員紅著臉對陳和群說： “ 陳師傅，佩服！佩服！姜還是老的辣啊！ ” 湘潭市政府副市長顏向陽在湘潭１１０聯(lián)動總結(jié)會上高度贊揚了電力１１０： “ 湘潭電力１１０為保證全市重大政治活動的電力供應(yīng)及維護社會穩(wěn)定，做了大量卓有成效的工作，已成為保障社會穩(wěn)定的穩(wěn)壓器，不愧為人民群眾的光明使者。 ”